人民網(wǎng)淮北3月5日電 （呂歡歡）“阿姨，您坐！有什么事我可以幫您？”“我過來問問我的高齡補(bǔ)貼怎么領(lǐng)。”日前，在安徽省淮北市烈山區(qū)楊莊街道淮選社區(qū)居委會(huì)，居委會(huì)主任左翔正熱情地接待來訪居民朱秀貞。

居民前來咨詢。人民網(wǎng) 呂歡歡攝

與多數(shù)社區(qū)居委會(huì)不同的是，這里沒有長(zhǎng)長(zhǎng)的柜臺(tái)，而是布置了一個(gè)個(gè)獨(dú)立的電腦桌，居民直接坐在桌前與社區(qū)工作人員面對(duì)面交流。

“來咱們社區(qū)辦事真好，工作人員說話親切，服務(wù)周到，就像坐在家里和朋友喝茶聊天一樣?！敝煨阖懶呛堑卣f。

去年，淮選社區(qū)主動(dòng)搬掉辦事柜臺(tái)，撤走隔斷和窗口，在社區(qū)黨群服務(wù)中心打造“一件事只進(jìn)一次門、只找一個(gè)人”的“居民會(huì)客廳”。

“以往群眾來辦事，根據(jù)辦事事項(xiàng)，分別在民政、社保等各個(gè)窗口辦理?！睏钋f街道黨工委委員、組織委員代珊珊說，一方面，社區(qū)干部被動(dòng)地坐等群眾上門辦事，下基層走訪時(shí)間不足；另一方面，不同窗口間的業(yè)務(wù)互不相通，辦事效率相對(duì)不高。

淮選社區(qū)打造的“居民會(huì)客廳”。人民網(wǎng) 呂歡歡攝

為解決基層人手不足，提升為民服務(wù)效率，去年以來，烈山區(qū)將“居民會(huì)客廳”融入社區(qū)治理，以社區(qū)黨群服務(wù)中心為圓心，輻射帶動(dòng)街道、社區(qū)、小區(qū)、樓棟4個(gè)層面，實(shí)現(xiàn)全區(qū)16個(gè)城市社區(qū)全覆蓋。

在此基礎(chǔ)上，16個(gè)城市社區(qū)“居民會(huì)客廳”召開議事會(huì)128場(chǎng)次，化解矛盾糾紛245起，惠及群眾1.89萬余人次。

不止于此。社區(qū)去行政化的另一面，是公共服務(wù)功能的延展。除了傳統(tǒng)的政務(wù)窗口“升級(jí)”外，“居民會(huì)客廳”增設(shè)了諸多便民設(shè)施與服務(wù)板塊。

例如設(shè)立了公共閱讀區(qū)域，擺放各類報(bào)刊雜志和文化書籍，滿足居民的文化閱讀需求；開辟了健康咨詢角，定期邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)護(hù)人員為居民提供免費(fèi)的健康檢查和醫(yī)療咨詢服務(wù)；組織各類文化活動(dòng)、技能培訓(xùn)課程，豐富居民的業(yè)余生活等等。

淮選社區(qū)設(shè)立的“議事黑板”。人民網(wǎng) 呂歡歡攝

“家”的溫馨取代行政冰冷，從管理盲區(qū)到幸福樣板，烈山區(qū)通過組織體系“沉到底”、服務(wù)陣地“連成片”、治理方式“活起來”，基層行政末梢神經(jīng)因之煥活靈敏。

如今，通過打造“居民會(huì)客廳”，烈山區(qū)16個(gè)城市社區(qū)精減下來的49名社區(qū)工作人員，常態(tài)下沉到96個(gè)網(wǎng)格擔(dān)任網(wǎng)格“背包客”，開展“背包上門”服務(wù)，由原來“等人來、找我辦”變現(xiàn)在“上門去、我來辦”，為社區(qū)居民提供個(gè)性化服務(wù)。

截至目前，網(wǎng)格“背包客”共為群眾解決問題580余個(gè)，調(diào)解矛盾糾紛220余個(gè)，為老弱病殘等重點(diǎn)人群提供上門維修、衛(wèi)生清掃等“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)400余次。

“一崗?fù)ㄞk”記錄本。人民網(wǎng) 呂歡歡攝

烈山區(qū)委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“居民會(huì)客廳”模式，以服務(wù)小切口推動(dòng)治理大變革，是政府轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)方式、轉(zhuǎn)作風(fēng)的生動(dòng)詮釋。

未來，烈山區(qū)將堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)、空間共享、服務(wù)多元”理念，繼續(xù)將“居民會(huì)客廳”打造成集黨建宣傳、黨群互動(dòng)、議事協(xié)商、鄰里交流等于一體的“專屬陣地”，以此真正實(shí)現(xiàn)居民有事“快響應(yīng)”，服務(wù)居民“零距離”。

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