“我前一段時(shí)間咨詢(xún)精準(zhǔn)扶貧政策的留言已經(jīng)有了答復(fù)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的耐心解答！”

　　“旁邊造成我們樓體損傷的項(xiàng)目已經(jīng)停止施工并開(kāi)始進(jìn)行修復(fù)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的快速反應(yīng)！”

　　“我已經(jīng)拿到了有我家人名字的土地，萬(wàn)分感謝省領(lǐng)導(dǎo)為我們農(nóng)民勞心費(fèi)力！”

　　2020年上半年，各地各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》書(shū)寫(xiě)出執(zhí)政為民的新答卷。網(wǎng)民通過(guò)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》給各地各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部留言33.1萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)近53%；各地各級(jí)干部在這一平臺(tái)共回復(fù)網(wǎng)民訴求達(dá)27.1萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)逾68%，整體網(wǎng)民滿(mǎn)意度達(dá)90%。

　　根據(jù)各地網(wǎng)民滿(mǎn)意度、互動(dòng)活躍度、辦理力度三方面的情況進(jìn)行綜合分析，四川、河南、安徽、陜西、北京、湖北、山西、甘肅、山東、廣東網(wǎng)上群眾工作總熱度位列全國(guó)前10名。

　　網(wǎng)民參與建言積極性不斷提升，疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、脫貧攻堅(jiān)成熱點(diǎn)

　　2020年伊始，新冠肺炎疫情突如其來(lái)。在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，各地各方一方面全力以赴抓好疫情防控，一方面扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作，全面落實(shí)“六�！比蝿�(wù)。《領(lǐng)導(dǎo)留言板》急廣大網(wǎng)民群眾之所急，結(jié)合中央部署，緊緊圍繞各地各方重點(diǎn)工作，聚焦疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、脫貧攻堅(jiān)、安全生產(chǎn)、防汛抗災(zāi)等話(huà)題，源源不斷推出各類(lèi)留言征集活動(dòng)，引導(dǎo)網(wǎng)民為各地發(fā)展建設(shè)積極建言獻(xiàn)策，各界群眾僅給各部委領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策就近7000件，網(wǎng)民參與社會(huì)治理、反映意見(jiàn)和建議的積極性明顯提高。

　　口罩漲價(jià)了、蔬菜脫銷(xiāo)了、路封了物資無(wú)法運(yùn)輸，怎么辦？員工、企業(yè)如何復(fù)產(chǎn)復(fù)工、學(xué)生們的網(wǎng)課如何開(kāi)展？社區(qū)農(nóng)村如何更有效開(kāi)展疫情防控？今年以來(lái)，新冠肺炎疫情防控、就業(yè)與復(fù)工復(fù)產(chǎn)、脫貧攻堅(jiān)是網(wǎng)民關(guān)注的三大熱點(diǎn)，相關(guān)留言達(dá)總量的42%。其中，如何做好防控是網(wǎng)民最關(guān)注的話(huà)題，涉及重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)、推動(dòng)疫情防控常態(tài)化與進(jìn)一步提升社會(huì)治理效能等多個(gè)方面，留言量超8萬(wàn)件，占留言總量的25%。

　　隨著疫情發(fā)展，不少企業(yè)通過(guò)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)過(guò)程中遇到的困難問(wèn)題與各地各部門(mén)進(jìn)行溝通。這些涉企留言有4萬(wàn)余件，同比增速150%，是上半年網(wǎng)民留言同比增速最快的，其中勞動(dòng)者主要關(guān)注勞資糾紛問(wèn)題，企業(yè)聚焦復(fù)工復(fù)產(chǎn)難題。

　　今年是脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)最后一年，收官之年又遭遇疫情影響，各項(xiàng)工作任務(wù)更重，要求更高。很多網(wǎng)民持續(xù)關(guān)注全面建成小康社會(huì)、決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)工作，相關(guān)留言有2萬(wàn)多件。如何戰(zhàn)“疫”又戰(zhàn)貧，各地也根據(jù)留言線(xiàn)索積極行動(dòng)起來(lái)，就貧困群眾反映的難點(diǎn)、痛點(diǎn)開(kāi)展扶貧工作。

　　“我們這里很多農(nóng)民將家里所有積蓄都用在種植砂糖橘上，盼望靠砂糖橘脫貧致富。但今年的果價(jià)太低，讓很多人一年的努力全部白費(fèi)�！币晃粡V西網(wǎng)民留言反映，受疫情影響，水果沒(méi)銷(xiāo)路，并建議當(dāng)?shù)卮蛟焖�果品牌、�?duì)果農(nóng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。對(duì)于網(wǎng)民反映的問(wèn)題，象州縣回復(fù)表示，象州縣委、縣政府已經(jīng)要求主管部門(mén)、相關(guān)技術(shù)專(zhuān)家服務(wù)果農(nóng)、果商、農(nóng)資商，努力構(gòu)建水果生產(chǎn)銷(xiāo)售社會(huì)化服務(wù)體系，促進(jìn)水果市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展。

　　整體網(wǎng)民滿(mǎn)意度達(dá)90% 10個(gè)省份互動(dòng)活躍度最高

　　5月，一位甘肅網(wǎng)民在留言中反映家里因?yàn)樽詠?lái)水管道埋設(shè)遇到困難而導(dǎo)致飲水困難的問(wèn)題。令他沒(méi)想到的是，在留言發(fā)出的第二天，問(wèn)題就在多方協(xié)調(diào)下獲得了解決。“感謝省委領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷，再經(jīng)過(guò)州領(lǐng)導(dǎo)和縣領(lǐng)導(dǎo)多方面的努力調(diào)解，本人飲水問(wèn)題已妥善解決！”這位網(wǎng)民在看到答復(fù)后，興奮地再次留言表示感謝。

　　像這樣的例子，每天都在《領(lǐng)導(dǎo)留言板》上發(fā)生。

　　上半年，河南、四川、安徽、北京、陜西、甘肅、山西、湖北、山東、云南這10個(gè)省份網(wǎng)民留言量與回復(fù)量基本都在1萬(wàn)件以上，回復(fù)率均在80%以上，留言辦理互動(dòng)活躍度較高。

　　對(duì)于各級(jí)干部上半年切實(shí)回應(yīng)的27.1萬(wàn)件留言，網(wǎng)民在《領(lǐng)導(dǎo)留言板》上的滿(mǎn)意度達(dá)90%。從省份來(lái)看，四川、湖北、山西、安徽、河南、廣西、云南、北京、河北、甘肅網(wǎng)民滿(mǎn)意度在全國(guó)排在前10位。其中，河南、四川、安徽網(wǎng)民給出的好評(píng)總量均超過(guò)了2萬(wàn)件。

　　一位陜西網(wǎng)民留言反映，當(dāng)?shù)貫橐咔榉揽靥峁┚珳?zhǔn)數(shù)據(jù)服務(wù)的“一碼通”平臺(tái)時(shí)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)卡堵現(xiàn)象，導(dǎo)致市民出行不暢。為解決該問(wèn)題，當(dāng)?shù)囟啻氩⑴e，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋，增加掃碼應(yīng)用場(chǎng)景，持續(xù)迭代更新系統(tǒng)，很快給廣大市民群眾帶去了更好的使用體驗(yàn)�！澳茉谶@么短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)新功能，拓展新渠道，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)迭代更新和優(yōu)化升級(jí)，確實(shí)很不容易。”對(duì)于當(dāng)?shù)氐母咝ы憫?yīng)，該網(wǎng)民評(píng)價(jià)感慨道，“這確實(shí)讓人感覺(jué)到了這座城市的進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)力的提升，必須點(diǎn)贊！”

　　330位“一把手”與1300家單位入駐 基層單位成為留言辦復(fù)主力

　　開(kāi)展網(wǎng)民留言辦理工作，是各地踐行網(wǎng)上群眾路線(xiàn)的重要落腳點(diǎn)，也是關(guān)注民生訴求的重要窗口。上半年，700余位市委書(shū)記、市長(zhǎng)以及超過(guò)1800位縣委書(shū)記公開(kāi)回應(yīng)網(wǎng)民留言，對(duì)網(wǎng)民留言作出回復(fù)。各地對(duì)這一工作持續(xù)加大重視力度，層層壓實(shí)責(zé)任，數(shù)據(jù)顯示，來(lái)自黑龍江、內(nèi)蒙古、廣西、河北、新疆等20多個(gè)省份的40多位市委書(shū)記、市長(zhǎng)及300位縣委書(shū)記今年首次對(duì)人民網(wǎng)網(wǎng)民留言進(jìn)行公開(kāi)回復(fù)辦理。借助網(wǎng)民留言辦理工作，各地社會(huì)治理工作更精準(zhǔn)地順應(yīng)民心。

　　同時(shí)，為了進(jìn)一步做好網(wǎng)民留言辦理工作，多省份不斷改進(jìn)工作方式、完善工作機(jī)制，積極組織廳局委辦及具體職能部門(mén)入駐《領(lǐng)導(dǎo)留言板》。半年來(lái)，全國(guó)已有近1300家職能單位入駐平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)民留言進(jìn)行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理，達(dá)到了規(guī)范線(xiàn)上程序、精減線(xiàn)下環(huán)節(jié)的效果。為做好留言辦理和回復(fù)工作，廣東、內(nèi)蒙古、重慶、山西、四川組織入駐平臺(tái)的黨政機(jī)關(guān)數(shù)量均超過(guò)100家。

　　從回復(fù)量占比來(lái)看，副省、地市以及區(qū)縣的回復(fù)量占總體的73%。全國(guó)共有北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、安徽、江西、河南、廣西、四川、云南、西藏、陜西、甘肅、寧夏等16個(gè)省份所轄市（含副省級(jí)城市、直轄市的區(qū)縣）全部參與到人民網(wǎng)網(wǎng)民留言的辦理和回復(fù)工作中，主動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)民訴求。其中，河南、陜西所轄地市網(wǎng)民留言量與回復(fù)量均超過(guò)1萬(wàn)件；北京、四川、安徽、甘肅、山西所轄地市網(wǎng)民留言與回復(fù)量均超過(guò)5000件。

　　目前，市縣以及職能單位已經(jīng)成為辦理答復(fù)網(wǎng)民留言的主力。山西、陜西、新疆、寧夏、江西、福建、安徽、四川、河南、甘肅、廣西、湖北等12個(gè)省份超七成區(qū)縣積極響應(yīng)網(wǎng)民訴求，半年來(lái)，這些區(qū)縣把加強(qiáng)和改進(jìn)網(wǎng)民留言辦理工作作為聽(tīng)民聲、集民智、解民憂(yōu)、聚民心的重要渠道，積極推動(dòng)社會(huì)治理向基層下移，暢通群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，將矛盾化解在基層。

　　今年以來(lái)，《領(lǐng)導(dǎo)留言板》主動(dòng)發(fā)揮平臺(tái)作用，將群眾留言和社會(huì)熱點(diǎn)整合為一個(gè)有機(jī)序列，圍繞安全生產(chǎn)、就業(yè)政策、脫貧攻堅(jiān)等話(huà)題開(kāi)展各類(lèi)征集活動(dòng)，推動(dòng)網(wǎng)民和領(lǐng)導(dǎo)干部、有關(guān)單位之間的連通，為各地各部門(mén)相關(guān)工作提供參考依據(jù)。

　　為了收集防控疫情、復(fù)工復(fù)產(chǎn)中出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題，人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》聯(lián)合國(guó)務(wù)院辦公廳主辦的國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，先后推出“戰(zhàn)疫情抓復(fù)產(chǎn) 意見(jiàn)建議與問(wèn)題線(xiàn)索征集”，以及“小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)開(kāi)復(fù)工情況”、企業(yè)群眾辦事“一網(wǎng)通辦”兩項(xiàng)全國(guó)大型問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，系列活動(dòng)吸引了眾多網(wǎng)民參與，取得了良好的社會(huì)效果。（制圖：張方磊）