“天貓精靈，放首歌聽聽……”8月10日，正在辦理業(yè)務(wù)陳先生的女兒在諸佛庵新建“三型一化”營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)和“天貓精靈”玩的不亦樂乎。

自水電接收以來，霍山縣供電公司全面提升原水電供區(qū)管理水平，在提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)供電服務(wù)環(huán)境，實(shí)行國(guó)網(wǎng)供區(qū)和原水電供區(qū)的同步同質(zhì)。8月10日，霍山縣供電公司諸佛庵中心供電所供電營(yíng)業(yè)廳作為全省第一家首次亮相原水電供區(qū)投入使用。 

該營(yíng)業(yè)廳地處諸佛庵鎮(zhèn)正西位置，建設(shè)面積約700平方米，承擔(dān)著諸佛庵鎮(zhèn)13個(gè)村、1個(gè)社區(qū)1.1萬余客戶的電費(fèi)繳納及業(yè)務(wù)辦理工作。全面按照省市公司標(biāo)準(zhǔn)，打造的“智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)性和線上線下一體化”的“三型一化”供電營(yíng)業(yè)廳。 

該營(yíng)業(yè)廳結(jié)合現(xiàn)代客戶需求，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)實(shí)行的是開放式辦理柜臺(tái)，為客戶實(shí)行繳費(fèi)、報(bào)裝、咨詢等全程服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳的左側(cè)是智能電器展示以及“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)�？蛻艨梢栽跔I(yíng)業(yè)廳內(nèi)看到電能替代、電能展示等相關(guān)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)智能家電帶來的方便快捷。 

霍山縣供電公司不斷持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，構(gòu)建以客戶為中心的供電服務(wù)體系，在諸佛庵中心供電所營(yíng)業(yè)廳將業(yè)務(wù)受理區(qū)、線上體驗(yàn)區(qū)、客戶待辦區(qū)、客戶自助服務(wù)區(qū)、智能家電展示體驗(yàn)區(qū)、電能替代展示區(qū)、24小時(shí)自助繳費(fèi)區(qū)各功能區(qū)優(yōu)化布局和完善功能，有效滿足了電力客戶智能化、多元化和互動(dòng)化的用電服務(wù)要求。實(shí)行全方位、過程精益化管理。 

今年以來，霍山縣供電公司大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”app等線上化服務(wù)，推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳從單一的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向綜合服務(wù)，完善服務(wù)流程，實(shí)行“客戶引導(dǎo)——業(yè)務(wù)受理——功能介紹——客戶體驗(yàn)——新業(yè)務(wù)推薦——線上服務(wù)”等服務(wù)流程。實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程就是客戶認(rèn)同過程。 

下一步，霍山縣供電公司還將進(jìn)一步完善“三型一化”營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，拓寬受理和業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，實(shí)行業(yè)務(wù)辦理、咨詢、“互聯(lián)網(wǎng)+”、綜合能源服務(wù)等全能型功能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，實(shí)行定制化服務(wù)、需求化服務(wù)，引導(dǎo)客戶根據(jù)自身需求開展電能替代、綜合能源業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的不斷開拓，在客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的提質(zhì)增效。 (熊芳 陳傳宏 黃梅）