“多虧了稅務(wù)局的同志上門耐心輔導(dǎo)我使用電子稅務(wù)局，現(xiàn)在我辦理納稅申報、發(fā)票領(lǐng)用只要在辦公室點下鼠標(biāo)就可以了，真是太方便了！”鳳陽皓霖財務(wù)咨詢有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人闞旭映說。

據(jù)悉，鳳陽皓霖財務(wù)咨詢有限公司代理著300余家企業(yè)的記賬業(yè)務(wù)，以前公司財務(wù)人員每個月都要花大量時間去辦稅大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如今通過電子稅務(wù)局足不出戶就可以辦理涉稅業(yè)務(wù)，讓他實實在在地感受到了“非接觸式”辦稅帶來的便利。

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，安徽省滁州市鳳陽縣稅務(wù)局多措并舉推行“非接觸式”辦稅，引導(dǎo)納稅人、繳費人通過電子稅務(wù)局、手機APP等渠道辦理稅費事項；整合辦稅大廳和基層辦稅服務(wù)室辦稅窗口，減少窗口分類，增加綜合服務(wù)窗口，實現(xiàn)“一窗通辦、一崗?fù)ㄞk”，減少納稅人等待時間；完善自助辦稅服務(wù)區(qū)建設(shè)，將縮減的辦稅窗口增加為電子稅務(wù)局體驗區(qū)，配備辦稅電腦和自助辦稅終端等硬件設(shè)施，并安排專人為納稅人提供面對面的咨詢輔導(dǎo)，不斷提高納稅人對電子稅務(wù)局辦稅的認(rèn)識和操作熟練程度，讓更多的納稅人逐漸適應(yīng)“非接觸式”辦稅，平均每月稅費網(wǎng)上申報率達(dá)90%以上。

“現(xiàn)在辦稅大廳煥然一新，在休息區(qū)等待時，導(dǎo)稅員會主動詢問我需要辦理的事項，還會針對性地向我介紹相關(guān)稅費優(yōu)惠政策，服務(wù)熱情又周到�！兵P陽華眾玻璃有限公司財務(wù)人員孫艷說。

為了打造一支規(guī)范、高效、團結(jié)、熱情的納稅服務(wù)隊伍，鳳陽縣稅務(wù)局邀請禮儀培訓(xùn)專家對窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)，從儀容儀表到桌面物品擺放，從溫情服務(wù)四步法到服務(wù)規(guī)范的落實進(jìn)行系統(tǒng)輔導(dǎo)。通過專題培訓(xùn)進(jìn)一步明確規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變工作人員的服務(wù)意識，提升服務(wù)技能和服務(wù)水平。

對標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容，辦稅服務(wù)廳（室）精準(zhǔn)搜集整理納稅人的涉稅需求，對納稅人感受最差的、需求最大的進(jìn)行重點改正，真正將“笑相迎，主動問，及時辦，提醒遞，目相送”等服務(wù)口訣，落實到每位窗口人員的日常工作中。

“近年來，我局始終堅持‘始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從’的服務(wù)宗旨和初心，以深化‘放管服’改革為抓手，直擊納稅人辦稅過程中的痛點、堵點、難點，努力打造高效便捷優(yōu)質(zhì)的涉稅服務(wù)，全面提升納稅人的滿意度和獲得感，不斷推進(jìn)地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展�！兵P陽縣稅務(wù)局黨委書記、局長江保勝介紹。（于康 唐立祥）