3月15日,“心級(jí)服務(wù) 為愛連接”走進(jìn)安徽移動(dòng)媒體行活動(dòng)舉行。此次活動(dòng)邀請(qǐng)了多家媒體及網(wǎng)絡(luò)大V，以及多名服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員代表，共同走進(jìn)安徽移動(dòng)，將移動(dòng)用心保障消費(fèi)者通信消費(fèi)權(quán)益、全心全意為用戶服務(wù)的宗旨以更直觀、更真實(shí)、更豐富的形式展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。

活動(dòng)當(dāng)天，媒體、大V及客戶代表體驗(yàn)團(tuán)一行首先來到中移在線安徽分中心，認(rèn)真聽取了工作人員介紹熱線服務(wù)相關(guān)情況，并進(jìn)行熱線跟聽體驗(yàn)。據(jù)了解，中移在線安徽分中心面向全省三千多萬客戶提供7*24小時(shí)的貼心服務(wù)，將客戶利益放在首位，著力打造始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑與形象，多措并舉保障熱線品質(zhì)，建立全流程服務(wù)管控體系，不斷提升客戶體驗(yàn)，保障服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。

隨后，體驗(yàn)團(tuán)一行來到安徽移動(dòng)網(wǎng)管中心，對(duì)安徽移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)保障、大數(shù)據(jù)以及信息安全等相關(guān)情況有了更深層次的了解。安徽移動(dòng)作為安徽省內(nèi)最大的通信運(yùn)營商，總用戶達(dá)到3800萬戶，有線寬帶超過900萬戶。不僅如此，全省還有30萬條集客專線、服務(wù)用戶達(dá)到10萬戶。

為了服務(wù)好龐大的用戶群體，安徽移動(dòng)引入了更為先進(jìn)的技術(shù)，尤其是5G發(fā)展一直處于領(lǐng)先地位。據(jù)了解，截至目前，安徽移動(dòng)已在全省開通超過1.3萬個(gè)5G基站，5G的套包用戶接近800萬戶。伴隨5G行業(yè)用戶發(fā)展，5G業(yè)務(wù)及流量占比將快速提升。

優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)必須要有堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)做保障。安徽移動(dòng)大力建設(shè)通信基礎(chǔ)設(shè)施，目前擁有無線基站16萬座，寬帶接入設(shè)備超過1000萬臺(tái)，覆蓋全省20.4萬個(gè)居民區(qū)、2800多萬家城鄉(xiāng)住戶。

體驗(yàn)團(tuán)一行在工作人員的介紹陪同下參觀了5G體驗(yàn)廳，并體驗(yàn)了豐富多彩的信息化應(yīng)用。安徽移動(dòng)信息化體驗(yàn)廳以5G為主題，由智創(chuàng)連接區(qū)、智連萬物區(qū)、智慧政企區(qū)、智匯產(chǎn)品區(qū)等8大區(qū)域組成，聚集了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、政企業(yè)務(wù)及個(gè)人應(yīng)用等領(lǐng)域的創(chuàng)新成果，參觀嘉賓以互動(dòng)方式進(jìn)行了體驗(yàn)。

參觀結(jié)束后，安徽移動(dòng)舉行了“心級(jí)服務(wù) 為愛連接 3.15走進(jìn)安徽移動(dòng)”座談溝通會(huì)，并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了安徽移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)”十項(xiàng)承諾：

承諾一：敬老服務(wù)，安心貼心；承諾二：業(yè)務(wù)開通 ，二次確認(rèn)；承諾三：業(yè)務(wù)訂購 100%提醒；承諾四：“0000” 可查可退；承諾五：短信賬單 100%送達(dá)；承諾六：消費(fèi)提醒 ，及時(shí)送達(dá)；承諾七：寬帶裝維 ，超時(shí)賠付；承諾八：有訴必回 ，及時(shí)響應(yīng)；承諾九：收費(fèi)誤差 ，雙倍返還；承諾十：騷擾電話 ，安全防護(hù)。

會(huì)上，宣布成立第二屆安徽移動(dòng)用戶監(jiān)督委員會(huì)，并為監(jiān)督員代表頒發(fā)聘書。據(jù)悉，安徽移動(dòng)在全省建立了外部客戶監(jiān)督機(jī)制，以“傾聽客戶聲音，明了服務(wù)短板，提升服務(wù)水平，塑造服務(wù)口碑”為工作目標(biāo)，開展外部監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員反映的問題“件件有著落、事事有回音”，提高問題解決效率和質(zhì)量。隨后，媒體代表就公眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，以及如何提升服務(wù)質(zhì)量與安徽移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了探討。（王曉飛 陳淼）