據(jù)蕪湖日?qǐng)?bào)報(bào)道 “說(shuō)我少帶了材料？你這就是刁難人！”這天上午，蕪湖市弋江區(qū)儒林西苑社工崔依婷剛準(zhǔn)備下網(wǎng)格，就聽(tīng)到辦事大廳里有點(diǎn)“動(dòng)靜”。她循聲望去，是認(rèn)識(shí)的一位老人家過(guò)來(lái)辦事�！皠e急，我?guī)湍�看看�！贝抟梨眯Σ[瞇地走過(guò)去拿起了材料翻看，“確實(shí)是少了一份材料。這樣，您先回家準(zhǔn)備，我遲點(diǎn)過(guò)去拿，省得您再跑一趟。”

隨著去年底“全科社工”的推行，崔依婷從社區(qū)掛著“計(jì)生”牌子的窗口“解放”出來(lái)，很快和居民們打成一片，成為大家眼中的“網(wǎng)紅社工”。在弋江區(qū)各社區(qū)，像崔依婷這樣受到群眾歡迎與信賴的“網(wǎng)紅社工”正在不斷涌現(xiàn)。

“當(dāng)前我們正在推進(jìn)‘網(wǎng)絡(luò)+網(wǎng)格+網(wǎng)紅’社區(qū)治理模式，希望通過(guò)‘三網(wǎng)’聯(lián)動(dòng)協(xié)同與共治，穩(wěn)步提升社區(qū)治理內(nèi)涵和檔次。”弋江區(qū)民政局局長(zhǎng)孫亞敏介紹，“網(wǎng)絡(luò)”，是指構(gòu)建數(shù)據(jù)集聚整合，職能上下聯(lián)通，服務(wù)集成高效的數(shù)字化、智能化治理網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)數(shù)字技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)賦能 ；“網(wǎng)格”，是指構(gòu)建縱向到底、功能疊加、組織健全、無(wú)縫聯(lián)動(dòng)的社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)體系，提升為民服務(wù)精細(xì)化水平；“網(wǎng)紅”，是以職業(yè)認(rèn)知、情感認(rèn)同、服務(wù)認(rèn)可為標(biāo)準(zhǔn)，讓“全科社工”成為宣傳黨的政策，服務(wù)居民群眾的“網(wǎng)格紅人”，全面提升“全科社工”在網(wǎng)格中的服務(wù)能力。

大數(shù)據(jù)賦能基層社會(huì)治理，在濱江社區(qū)有著最直觀的體現(xiàn)。居民從2010年的800戶激增至現(xiàn)在的1萬(wàn)戶，濱江社區(qū)一度面臨社工人手嚴(yán)重短缺、難以匹配居民服務(wù)需求的困境。隨著社區(qū)所在的中南街道把所有政務(wù)辦事服務(wù)從社區(qū)收歸至街道，再加上濱江社區(qū)與中科大智慧城市研究院合作開(kāi)發(fā)了“智慧濱江”項(xiàng)目，這一難題已迎刃而解。

“智慧濱江”究竟智慧在哪？“社區(qū)所有人、地、事、物等全要素、全層級(jí)、全維度納入系統(tǒng)，甚至小到一個(gè)窨井蓋、景觀燈等，都全部納入系統(tǒng)�！睘I江社區(qū)黨委書(shū)記范捷介紹。范捷舉了一個(gè)例子：孤寡老人一直是社區(qū)關(guān)注的重點(diǎn)人群，但在社工人手不足的情況下，要求社工每天上門(mén)探望顯然并不現(xiàn)實(shí)。為此，社區(qū)與中科大智慧研究院合作，為社區(qū)所有孤寡老人裝上了水表監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，只要水表兩天沒(méi)有轉(zhuǎn)動(dòng)，系統(tǒng)將自動(dòng)提示異常。

孫亞敏告訴記者，目前該區(qū)正在全力推進(jìn)數(shù)據(jù)集聚“迭代升級(jí)”，加大社區(qū)數(shù)據(jù)匯聚整合力度，落地存儲(chǔ)人口、法人、證照、空間地理、信用、經(jīng)濟(jì)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，形成社區(qū)數(shù)據(jù)與網(wǎng)格化管理服務(wù)綜合集成、與全科社工動(dòng)態(tài)服務(wù)實(shí)時(shí)共享。同時(shí)，著力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“數(shù)據(jù)共通”，打破技術(shù)壁壘推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，優(yōu)化精簡(jiǎn)為民服務(wù)流程。

去年以來(lái)，弋江區(qū)重點(diǎn)做細(xì)全科網(wǎng)格，綜合考慮地域范圍、人員結(jié)構(gòu)、管理難度等因素，按照300-500戶左右的規(guī)模，合理劃分社區(qū)“治理單元”。在此過(guò)程中，充分發(fā)揮黨組織引領(lǐng)作用，形成以業(yè)委會(huì)、社會(huì)組織、物業(yè)公司等各類共建力量為主體，以公安、城管、市場(chǎng)等執(zhí)法力量全力支持的網(wǎng)格管理服務(wù)力量。

以崔依婷所在的儒林西苑社區(qū)為例，目前該社區(qū)共劃分為5個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格由兩名社工負(fù)責(zé)，很多服務(wù)事項(xiàng)變居民跑社區(qū)為社工跑網(wǎng)格。“我愛(ài)人從企業(yè)退休，過(guò)去每年需要到社區(qū)年審，現(xiàn)在社工上門(mén)，手把手教她在手機(jī)上操作完成，真的太方便了！”說(shuō)起今昔對(duì)比，社區(qū)第三網(wǎng)格居民苗國(guó)華連連“點(diǎn)贊”。

加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理，核心是“人”。當(dāng)前，弋江區(qū)正在大力挖掘培育社區(qū)“網(wǎng)格紅人”， 建立社區(qū)“網(wǎng)格紅人”數(shù)據(jù)庫(kù)。其中，重點(diǎn)打造一支專業(yè)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、組織協(xié)調(diào)強(qiáng)的“全科社工”隊(duì)伍，全面推行“全科社工”一門(mén)受理、網(wǎng)格管理、科技支撐、多元參與工作機(jī)制，推動(dòng)社工在一線鍛煉和成長(zhǎng)，用鐵腳板入百家門(mén)、知百家情、辦百家事。

“‘網(wǎng)格紅人’就是要當(dāng)好群眾的‘知心人’。”孫亞敏說(shuō)，后期將評(píng)選星級(jí)“全科社工”和“網(wǎng)格紅人”，鼓勵(lì)基層黨員干部、社區(qū)工作者俯下身、沉下心，用心用情為群眾送上精細(xì)化服務(wù)。（記者 趙丹丹）