“以前報(bào)賬開發(fā)票是一件頭疼的事。從揚(yáng)子街道到最近的瑯琊區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳要半個(gè)小時(shí)，每次去都要排長隊(duì)，最少要半個(gè)小時(shí)才能等到叫號開票。”胡二茍是滁州市瑯琊區(qū)揚(yáng)子街道的一名三輪車司機(jī)，農(nóng)閑時(shí)會幫一些企事業(yè)單位搬貨、運(yùn)貨，談起以前的“開票難”，言語中透露著無奈。

瑯琊區(qū)稅務(wù)局位于滁州市中心，自2019年8月滁州市實(shí)施辦稅服務(wù)同城通辦改革以來，人流量和業(yè)務(wù)量一直居于全市9個(gè)辦稅服務(wù)廳之首，排隊(duì)擁堵、等候時(shí)間長等問題一直困擾辦事群眾。今年以來，瑯琊區(qū)稅務(wù)局結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，深入實(shí)施“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，有效提升了辦稅服務(wù)質(zhì)效，根治了辦稅服務(wù)廳群眾排隊(duì)擁堵頑疾。

該行動開展以來，在5月份全省辦稅質(zhì)效考核中，瑯琊區(qū)辦稅服務(wù)廳從第一季度全市倒數(shù)第一躍升至全市第二。辦稅服務(wù)廳5月份現(xiàn)場叫號5380人次，較1月份9863人次下降45.45%，近一半業(yè)務(wù)由導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)在號前輔導(dǎo)納稅人網(wǎng)上辦結(jié)，群眾平均等候時(shí)間不足1分鐘，較1月份的平均29.45分鐘下降了96.6%。

“現(xiàn)在有了24小時(shí)自助辦稅廳，來去幾分鐘就搞定，像便利店一樣太方便啦！”在揚(yáng)子街道郵政代開點(diǎn)，胡二茍拿著剛開具好的發(fā)票說。

此外，瑯琊區(qū)稅務(wù)局秉持為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，2021年初對全體工作人員進(jìn)行服務(wù)水平能力提升項(xiàng)目培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及專業(yè)技能、禮儀、文明用語等方面，使工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平有了很大提升。同時(shí)，為向納稅人提供更舒適的辦稅體驗(yàn)，區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)，配備便民服務(wù)箱、飲用水等，納稅人可根據(jù)需要取用便民雨傘、老花鏡、充電寶等物品，通過舒適優(yōu)良的辦事環(huán)境、規(guī)范文明的辦事流程、友善貼心的辦事態(tài)度等，進(jìn)一步方便辦事企業(yè)和群眾。(馬麗)

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