為進(jìn)一步傾聽用戶心聲、貼近用戶服務(wù)，10月14日上午，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)黨委書記、董事長王斌赴合肥市長熱線辦，就“安全·發(fā)展·服務(wù)”專題接聽12345政府服務(wù)直通車熱線。

據(jù)了解，作為政府服務(wù)熱線成員單位，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)將高效落實(shí)轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)和通過熱線聽取市民意見建議作為服務(wù)提升的重要抓手，切實(shí)做到“事事有落實(shí)、件件有回音”。合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)積極參加或主動開展了多期12345市長熱線專題培訓(xùn)，不斷夯實(shí)技能基礎(chǔ)；建立了“統(tǒng)一受理、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、綜合協(xié)調(diào)、過程監(jiān)控、全面聯(lián)動”的工作模式；制定出臺了12345政府服務(wù)直通車業(yè)務(wù)考核辦法，大大提高了工單辦結(jié)效率；堅持14年開展集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)接聽12345熱線活動，進(jìn)一步拓展暢通與用戶、政府聯(lián)系的渠道。

同時，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)多次蟬聯(lián)“12345政府服務(wù)熱線優(yōu)秀成員單位”，2021年以來，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)共受理12345政府服務(wù)熱線和直通車工單1346起，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)電話接通率100%和工單按期辦結(jié)率、反饋率100%。取得如此優(yōu)異成績，源于合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)對服務(wù)品質(zhì)的堅守和對市長熱線的高度重視。此外，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)還推出了每年開展燃?xì)夥��?wù)認(rèn)證現(xiàn)場督查、匯編典型服務(wù)案例、第三方服務(wù)調(diào)查、上線“掛機(jī)回訪”系統(tǒng)、打造“云客服”平臺等特色典型服務(wù)做法，從“形”和“神”上全方位下苦功，推動實(shí)現(xiàn)12345市長熱線工作各項考核指標(biāo)順利達(dá)標(biāo)和持續(xù)提升，受到了合肥市政務(wù)服務(wù)管理局的肯定與好評。

近年來，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)以“五星級”燃?xì)夥��?wù)認(rèn)證為契機(jī)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，致力于為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對贏得良好服務(wù)口碑打下了堅實(shí)基礎(chǔ)，真正讓廣大燃?xì)庥脩艮k上順心事用上放心氣。（余洋） 

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