“位于青龍?zhí)堵返?0千伏21前程線發(fā)生故障，匹配車輛皖A(yù)851N8，請立刻領(lǐng)用工器具，抓緊時間出發(fā)�！�11月24日上午10點，合肥供電公司肥西工業(yè)園供電所客戶經(jīng)理夏國威通過移動作業(yè)終端接收工單，工作任務(wù)、分配搶修車輛、故障地點等關(guān)鍵信息一目了然。

肥西工業(yè)園供電所服務(wù)客戶達13.6萬，其中不乏聯(lián)合利華、格力電器等世界500強企業(yè)中國生產(chǎn)基地。2020年，該所總售電量達27.1億千瓦時，是國網(wǎng)安徽電力全部801個供電所平均售電量的26倍，其重要性自然不言而喻。

為了進一步提升安徽省供電所整體服務(wù)品質(zhì)，今年4月起，安徽省電力公司選擇工業(yè)園供電所為全省首個試點，通過將原有的SG186、用電信息采集等數(shù)據(jù)平臺全面貫通，創(chuàng)新開發(fā)數(shù)字化供電所運營管控平臺，全面升級移動作業(yè)終端等做法，于今年9月底全面完成工業(yè)園供電所的數(shù)字化升級。

通過升級，工業(yè)園供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和搶修運維兩大環(huán)節(jié)均實現(xiàn)了數(shù)字化、全環(huán)節(jié)管控，基本覆蓋現(xiàn)有所有業(yè)務(wù)。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)節(jié)，工業(yè)園供電所營業(yè)廳在“軟硬件”上進行了整體升級。嶄新的營業(yè)廳內(nèi)，最引入注目的就是一排排嶄新的自助設(shè)施。作為集合“線上線下”服務(wù)為一體的智慧服務(wù)營業(yè)廳，這里在全省供電所中率先實現(xiàn)了多個“第一”。

第一個推出“線上”預(yù)約服務(wù)，實現(xiàn)客戶辦理業(yè)務(wù)“零等候”；第一個全面部署由合肥供電公司自主研發(fā)的自助設(shè)備，實現(xiàn)了電費繳納、票據(jù)打印等20多項、超8成常見業(yè)務(wù)便捷辦理；借鑒快遞“豐巢”服務(wù)方式，第一個設(shè)置“智能云柜”服務(wù)區(qū)，24小時為客戶提供賬單打印、寄存等業(yè)務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，數(shù)字化升級兩個月來，工業(yè)園供電所營業(yè)廳的柜臺收費、業(yè)務(wù)辦理平均時長分別由過去的5分鐘、20分鐘，提速至2.7分鐘、10分鐘以內(nèi)，客戶滿意率達100%。

在搶修運維方面，數(shù)字化供電所建設(shè)的核心是“供電所數(shù)字化管理平臺”。每天，監(jiān)控人員通過平臺對全所管轄的線路、配變等各類設(shè)備運行狀況進行監(jiān)控和分析。平臺還可以主動發(fā)現(xiàn)、定位、報警設(shè)備故障和異常。工作人員“足不出戶”，在供電所內(nèi)就可以全面掌握管轄設(shè)備的運行信息，及時發(fā)現(xiàn)和處置設(shè)備隱患。

值得一提的是，在電力設(shè)備發(fā)生故障后，電力客戶打來報修電話前，平臺就進行智能判斷分析，自動派單給網(wǎng)格中距離最近的搶修人員，同步關(guān)聯(lián)和分配搶修工器具、車輛等物資。

工作進行中，平臺監(jiān)控人員實時綜合調(diào)度，根據(jù)現(xiàn)場情況安排臨近搶修人員協(xié)助處置。工作結(jié)束后，搶修人員利用移動作業(yè)終端現(xiàn)場拍攝、回傳現(xiàn)場照片至平臺，從而做到了工單閉環(huán)管理，充分保證了搶修和服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)統(tǒng)計，自數(shù)字化升級以來，工業(yè)園供電轄區(qū)平均停電時間相較于今年上半年降低了28.89%，故障搶修平均時間縮短12.42%，供電可靠性提升至99.968%。（李巖 許沁蕊）

分享讓更多人看到