為深化“以人民為中心的發(fā)展思想”專題學(xué)習(xí)教育和村干部“激濁揚清”專項行動，六安市金安區(qū)馬頭鎮(zhèn)建立“有事找小馬”工作機制，通過健全常態(tài)化、網(wǎng)格化、清單化問題訴求辦理鏈條，推動矛盾化解再提升、聯(lián)系群眾再緊密、干部作風(fēng)再改進。

“一組、一卡、一站”，推動問題及時發(fā)現(xiàn)。馬頭鎮(zhèn)將鎮(zhèn)村95名干部進行網(wǎng)格化編組，明確包聯(lián)網(wǎng)格責(zé)任，建立定期入戶遍訪計劃，統(tǒng)一以“小馬”身份亮相，確保及時發(fā)現(xiàn)群眾身邊存在的問題。制發(fā)“有事找小馬”便民聯(lián)系卡，公開鎮(zhèn)村主要負責(zé)人和職責(zé)部門聯(lián)系方式，確保群眾反映的問題和訴求第一時間得到回應(yīng)、得到解決。設(shè)立鎮(zhèn)本級和13個村設(shè)立接待群眾服務(wù)站，健全“一站式、窗口化”服務(wù)制度，提高辦事效率，改進責(zé)任單位和村級服務(wù)作風(fēng)。機制建立以來，通過鎮(zhèn)村干部下訪、群眾來訪反映、窗口部門匯總，摸排梳理各類問題100余個，征集群眾在基礎(chǔ)設(shè)施、民生改善、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面的意見建議50余條。

“一中心、一清單、一聯(lián)動”，推動問題協(xié)同辦理。整合辦公室、綜治、司法、派出所、人社、民政等部門力量，組建馬頭鎮(zhèn)“有事找小馬服務(wù)中心”，安排人員輪流坐班�！坝惺抡倚●R服務(wù)中心”負責(zé)綜合處理群眾反映各類問題訴求，研判確定責(zé)任主體，督促形成解決措施，明確完成時限，建立“問題、措施、責(zé)任、時限”問題交辦清單�！皢栴}交辦清單”形成后，黨委、政府主要負責(zé)人簽閱交辦，鎮(zhèn)紀(jì)委督促問效，對清單實行“日交辦、周督查、月通報”。村級延伸成立“有事找小馬”服務(wù)分站，以“兩委”班子成員、網(wǎng)格長、黨員志愿者為主體，受理群眾訴求，落實轉(zhuǎn)辦交辦問題，每周形成“問題+解決方案+解決時限+解決成效”服務(wù)辦理清單，實現(xiàn)事項辦理鄉(xiāng)村呼應(yīng)、上下聯(lián)動。目前，鎮(zhèn)村兩級共清單化梳理問題210條、提出解決措施130項、開展督查回訪88次、發(fā)出問題通報56份。

“一鏈條、一閉環(huán)、一評比”，推動問題高效解決。建立“11715”責(zé)任鏈制度，即一般問題1天內(nèi)立即解決；“疑難雜癥”1天內(nèi)到場，7天內(nèi)有成效、15天內(nèi)有結(jié)論。建立問題訴求“受理、解決、考核、回訪”閉環(huán)式管理，定期回訪、動態(tài)掌握問題辦理情況，對辦理不及時不到位的立即催辦、追究責(zé)任，實行月通報、季評議、年考評。強化激勵引導(dǎo)，每季度舉辦一次“群眾滿意的小馬”評比活動，以辦事群眾和服務(wù)對象為主體，鎮(zhèn)班子成員、二級機構(gòu)、窗口單位、工作事項承辦單位等進行評分，對排名靠前的“群眾滿意的小馬”予以表彰獎勵，對不擔(dān)當(dāng)不作為慢作為和每季度評分倒數(shù)的“小馬”約談提醒、動態(tài)管理。目前，已辦理群眾反映突出的問題訴求293個，為39戶大病戶代理報銷醫(yī)療費99.3萬元，督促兌付欠薪18.5萬元。（許睿）

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