“黨的二十大報告提出加快建設(shè)交通強(qiáng)國，我們要主動適應(yīng)人民群眾‘美好出行’新需求，積極完善服務(wù)新理念、探索服務(wù)新路徑，推動‘微笑服務(wù)’從三尺崗?fù)ぁ〈翱凇蛲蠲栏咚佟蠓?wù)’轉(zhuǎn)變。”10月27日，在安徽交控集團(tuán)合安中心安慶收費(fèi)站，黨的二十大代表陳青從北京回來后，第一時間向同事們傳達(dá)學(xué)習(xí)黨的二十大報告，分享盛會喜悅。

陳青今年50歲，是合安高速公路管理中心安慶收費(fèi)站站長助理。2002年，一次偶然機(jī)會，陳青得知合安高速招聘收費(fèi)員，她成功應(yīng)聘，在收費(fèi)員的崗位上，陳青一做就是20年。二十年間，陳青秉持熱心奉獻(xiàn)、微笑服務(wù)的理念，被司乘人員和同事們親切地稱為“最美路姐”。

陳青為新員工講解“微笑服務(wù)”動作要領(lǐng)。安徽省交通運(yùn)輸廳供圖

高速收費(fèi)員的工作并不輕松，作息沒有規(guī)律，要求卻十分嚴(yán)格，即使是對于年輕人來說，坐進(jìn)三尺崗?fù)ぃ刻熘貜?fù)標(biāo)準(zhǔn)化微笑服務(wù)，也并不是一件輕松的事。剛走上崗位時，陳青感到很難適應(yīng)。為了干好工作，陳青在家對著鏡子練習(xí)微笑，還自學(xué)車輛知識，熟悉國家路網(wǎng)，牢記出入安慶的主要路段，從多方面提升業(yè)務(wù)能力。平時，她總是上班來得早一點(diǎn)，下班走得晚一點(diǎn)，干工作多留心一點(diǎn)。多年來，數(shù)以百萬計的車輛經(jīng)陳青的手通行，從未出現(xiàn)過一起收費(fèi)差錯。

安徽交控集團(tuán)在所轄收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)全面推行微笑服務(wù)，陳青認(rèn)真研究收費(fèi)流程和微笑服務(wù)動作標(biāo)準(zhǔn)，探索出愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、感恩心“五心服務(wù)法”，將微笑表情和尊重司乘、關(guān)愛司乘結(jié)合起來，讓服務(wù)內(nèi)涵更加深厚，讓甜美的笑容更加溫暖，也讓陳青成為安徽高速“微笑服務(wù)”品牌的探路者和代言人。

陳青與合安中心同事向貨車司機(jī)朋友贈送愛心大禮包。安徽省交通運(yùn)輸廳供圖

2009年，合安中心組建“陳青女子班”，作為班組負(fù)責(zé)人，陳青身上的擔(dān)子更重了。頂崗收費(fèi)，疏導(dǎo)車輛，幫助司乘……在陳青的帶領(lǐng)下，女子班成員秉承“五心服務(wù)法”理念，真誠微笑，用心服務(wù)，得到了社會的廣泛好評。2015年，陳青榮獲“全國勞動模范”稱號，“陳青女子班”獲評“最美中國路姐團(tuán)隊”稱號?！拔覀兊囊慌e一動不僅代表安徽高速的形象，也代表著整個安徽的形象。面對他人，微笑是最好的語言?！标惽嗌羁痰伢w會到，微笑是會“傳染”的，一個微笑傳遞出去，它會在其他場合變成兩個、三個。

時至今日，陳青仍然工作在高速收費(fèi)一線，哪里有需要，哪里就有陳青的身影。在陳青的工作間里，有一個被稱為“百寶箱”的收費(fèi)票箱，里面裝著地圖、紙杯、創(chuàng)可貼、鐵絲、修車工具等物品。陳青總是說，“我們應(yīng)該始終站在出行群眾角度想問題，做好服務(wù)工作?！爆F(xiàn)實(shí)工作中，她也確實(shí)是這樣做的，遇到暈車的乘客，她會拿出一次性紙杯，送上一杯溫水；遇到“找不到”通行卡的司機(jī)，她會拿出小鐵絲，從車縫隙里幫助掏卡；要是看到車主的手破皮磕碰，她總會第一時間拿出創(chuàng)可貼……一抹甜美微笑、一句溫馨問候，陳青用微笑傳遞真誠，用真誠服務(wù)溫暖過往司乘人員。

陳青的百寶箱。安徽省交通運(yùn)輸廳供圖

工作之余，陳青還是“合安心”志愿者服務(wù)隊的一員。她先后組織開展與安慶市腦癱兒童服務(wù)中心“沐陽之家”結(jié)對共建，捐衣暖心，無償獻(xiàn)血，慰問留守兒童、孤寡老人等各類志愿活動80余次。

“黨的二十大報告對交通強(qiáng)國建設(shè)作出了新部署、新要求，作為一名交通人，深感使命光榮，責(zé)任重大?！标惽啾硎荆鳛橐幻鶎拥狞h代表，她將帶領(lǐng)身邊的同事一起從小事做起，從點(diǎn)滴做起，進(jìn)一步擦亮微笑服務(wù)名片，從崗?fù)ば√斓刈呦蛏鐣笪枧_，為美好安徽添力，助幸福生活提速。

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