炎炎夏日，在舒適溫馨的徽商銀行南陵支行網(wǎng)點大廳內(nèi)，工作人員正用手語與一位聾啞人客戶進行交流，幫助這位客戶辦理金融業(yè)務，得到了客戶的稱贊和認可。長期以來的優(yōu)質(zhì)金融服務，讓該支行榮獲2022年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務百佳示范單位。

手語服務是南陵支行優(yōu)質(zhì)服務的縮影，也是徽商銀行秉持“金融為民”理念，著力構(gòu)建全方位、深層次的金融服務體系，切實滿足各類群體多樣化服務需求的縮影。主題教育開展以來，徽商銀行廣大黨員干部通過深入一線、走訪客戶等方式，關(guān)注服務痛點，關(guān)切客戶所需，以創(chuàng)優(yōu)金融服務檢驗主題教育成效。

手語服務?；丈蹄y行供圖

優(yōu)化流程提質(zhì)效。圍繞提升柜面服務和完善自助設(shè)備功能，深入開展調(diào)查研究。梳理服務過程中存在的問題，黨員干部親身辦理業(yè)務，切身體驗日常業(yè)務是否便利，特殊業(yè)務是否暢通，查堵點、抓整改；從客戶的視角“沉浸式”體驗自助設(shè)備功能，最大程度提升客戶的體驗度和滿意度。總行相關(guān)部門在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)客戶申請打印貸款流水或信用卡流水等待時間較長、體驗不佳的問題，立即論證，聯(lián)動解決實際問題，增加柜面系統(tǒng)貸款流水和信用卡流水交易打印電子印章功能，減少客戶業(yè)務辦理時間，實現(xiàn)“即辦即走”。

提升服務暖人心。建立健全服務管理體系，積極推動行內(nèi)星級網(wǎng)點和中銀協(xié)百佳網(wǎng)點創(chuàng)建，樹立標桿、打造品牌，推動全行客戶服務水平和服務能力的整體提升。創(chuàng)新金融知識宣教形式和內(nèi)容，不斷提升消費者權(quán)益保護工作質(zhì)效。在網(wǎng)點廳堂提供便民設(shè)施，為老年人、行動不便的客戶群體提供上門服務，讓客戶感受到徽商銀行的服務“溫度”。滁州來安支行在大廳打造“工會服務驛站”，驛站內(nèi)配有桌椅、宣傳報架、微波爐、醫(yī)藥箱等服務設(shè)施，為戶外勞動者、轄內(nèi)客戶及本行員工提供便民服務，真正為群眾辦實事、做好事、解難事。

金融活水解民憂?；丈蹄y行持續(xù)加大金融供給力度，致力破解融資難痛點，讓資金充分涌流到實體經(jīng)濟各領(lǐng)域、各板塊。合肥分行積極踐行普惠金融理念，小企業(yè)貸款余額突破200億大關(guān)，創(chuàng)歷史新高。蕪湖分行積極對接市科技局、市場監(jiān)督管理局和園區(qū)企業(yè)等，舉辦銀企對接會10余場，聚焦重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)精準發(fā)力，加大信貸投放，以綜合金融服務促進實體經(jīng)濟增長。六安分行在金寨地區(qū)打造“鄉(xiāng)村振興特色支行”，加大鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域信貸投放，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略注入強勁的金融“活水”，貢獻更大的“徽行”力量。

一直以來，徽商銀行以客戶為中心，堅持“親和 高效 專業(yè)”的服務理念，深挖服務內(nèi)涵，完善服務功能，創(chuàng)新服務模式，以優(yōu)質(zhì)金融服務提高實體經(jīng)濟和城鄉(xiāng)居民的獲得感和滿意度。（徽宣）

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