高水平支付服務(wù)是金融高質(zhì)量發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。安徽中行認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于做好進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的工作要求，在中國(guó)人民銀行安徽省分行指導(dǎo)下，聚焦外籍來(lái)華人員等群體支付需求和服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)，努力提升支付便利性。

支付便利更快一步

多舉措打造支付綜合解決方案。為提升外籍來(lái)華人員支付便利性，安徽中行建立多方協(xié)調(diào)機(jī)制，積極做好外籍來(lái)華人員賬戶開(kāi)立、外卡受理環(huán)境搭建、現(xiàn)金服務(wù)等工作，進(jìn)一步豐富支付渠道，推動(dòng)形成“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的支付服務(wù)體系，助力提供安全、便捷、高效的支付環(huán)境。

賬戶服務(wù)簡(jiǎn)流程。安徽中行優(yōu)化開(kāi)戶流程，認(rèn)真落實(shí)外籍來(lái)華人員短期簽證開(kāi)戶服務(wù)要求，全力推進(jìn)新版永居證銀行業(yè)務(wù)受理。同時(shí)，主動(dòng)深入有關(guān)單位進(jìn)行海外人才便利化用匯宣傳，通過(guò)便攜式智能柜臺(tái)為外籍來(lái)華人員提供便利的開(kāi)戶服務(wù)。

商戶服務(wù)提速度。圍繞“食、住、行、游”等場(chǎng)景持續(xù)優(yōu)化外卡受理環(huán)境。在合肥新橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)，安徽中行為35家商戶配置了“中銀智慧付”，該系統(tǒng)具備內(nèi)卡、外卡、支付寶、微信及各類支付機(jī)構(gòu)等全渠道收單功能。隨著出入境人員明顯增多，安徽中行還及時(shí)開(kāi)展特約商戶外卡支付培訓(xùn)，提升商戶防范外卡收單風(fēng)險(xiǎn)能力，改善境外客戶支付體驗(yàn)。持續(xù)擴(kuò)充支付受理渠道，提升外卡受理覆蓋度。

現(xiàn)金服務(wù)保障有溫度。安徽中行不斷完善包含網(wǎng)點(diǎn)、代兌點(diǎn)、ATM、自助兌換機(jī)等在內(nèi)的服務(wù)體系，加快推進(jìn)外幣零錢(qián)包等產(chǎn)品的兌換便利化。截至2月末，安徽中行所有ATM設(shè)備均支持外卡取現(xiàn)，95%的網(wǎng)點(diǎn)可受理外幣兌換業(yè)務(wù)，合作的外幣代兌點(diǎn)數(shù)量占全省金融機(jī)構(gòu)的一半以上，已建成跨境金融特色網(wǎng)點(diǎn)33家。并在合肥新橋機(jī)場(chǎng)，投放了全省銀行業(yè)唯一一臺(tái)外幣自助兌換機(jī)，提供美元等常用的7種貨幣兌換、8種語(yǔ)言畫(huà)面及語(yǔ)音，提供了快捷、便利的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)體驗(yàn)更暖一分

在全國(guó)“百佳”網(wǎng)點(diǎn)——中行合肥蜀山支行，一面英文錦旗承載著Gabriel博士的深厚謝意和新年祝福。Gabriel 是中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)一名博士后，幾個(gè)月前，有一筆資金急需匯回巴西，中行蜀山支行工作人員通過(guò)流利的英語(yǔ)和嫻熟的業(yè)務(wù)能力，高效順利幫助Gabriel解決了燃眉之急。英文錦旗上“Excellence with precision, service with heart（精益求精，用心服務(wù)）”的真誠(chéng)贊許，正是安徽中行長(zhǎng)期以來(lái)真情真心服務(wù)外籍來(lái)華人員的一個(gè)縮影。

在新橋機(jī)場(chǎng)，幾位外籍人士正通過(guò)“中銀指南針”雙語(yǔ)小程序了解中行跨境業(yè)務(wù)。作為機(jī)場(chǎng)區(qū)域5公里范圍內(nèi)唯一一家金融機(jī)構(gòu)，中行新橋支行通過(guò)打造境外游客一站式金融服務(wù)體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)，解決了外籍游客在口岸遇到的資金使用難題。中行在業(yè)內(nèi)首發(fā)的“中銀指南針”小程序，為非居民客戶提供“境外來(lái)華人士移動(dòng)支付寶典”、金融指南、牌價(jià)行情、離境退稅、精選資訊、境內(nèi)跨境金融服務(wù)中心查詢等全方位專業(yè)服務(wù)，支持一鍵撥號(hào)和跳轉(zhuǎn)導(dǎo)航，幫助境外人士更快適應(yīng)境內(nèi)生活。

美麗風(fēng)景盡收眼底，美好金融在你身邊。風(fēng)景秀麗的黃山北海，坐落著華東地區(qū)海拔最高的銀行網(wǎng)點(diǎn)，也是山頂唯一一家金融機(jī)構(gòu)——中行黃山北海支行?！霸谶@里兌換人民幣太方便了，非常感謝！”一位韓國(guó)游客對(duì)中行工作人員豎起了大拇指。網(wǎng)點(diǎn)為酒店、索道、氣象站等單位和往來(lái)游客提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，大力推動(dòng)金融知識(shí)普及工作，用行動(dòng)持續(xù)為百年中行的“金字招牌”增彩添色。

線下貼心服務(wù)，線上智能快捷。使用中行手機(jī)銀行，境內(nèi)客戶便可以通過(guò)“外幣零錢(qián)包”預(yù)約美元、港幣兩款零錢(qián)包，在合肥地區(qū)8家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兌換，后續(xù)將不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍和兌換幣種。手機(jī)銀行英文版，界面簡(jiǎn)約清晰，操作簡(jiǎn)單輕松，為外籍來(lái)華人員提供了隨時(shí)、隨地、隨心的移動(dòng)支付服務(wù)體驗(yàn)。

開(kāi)展優(yōu)化支付服務(wù)宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)現(xiàn)代化支付服務(wù)獲得感。安徽中行開(kāi)展常態(tài)化宣傳，不斷提升服務(wù)水平。積極參與在皖舉辦的重大外事活動(dòng)，向在皖外籍人員開(kāi)展涉外支付服務(wù)宣傳推介；在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和重點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)景擺放《境外來(lái)皖人員支付服務(wù)手冊(cè)》，幫助外籍來(lái)華人員充分了解各類涉外支付服務(wù)方式，提升他們對(duì)境內(nèi)支付服務(wù)的認(rèn)知度和認(rèn)可度。

多措并舉同發(fā)力，優(yōu)化支付好體驗(yàn)。下一步，安徽中行將與各行業(yè)主體聯(lián)動(dòng)協(xié)同，提供刷卡、現(xiàn)金、掃碼、數(shù)字人民幣等多種支付方式，優(yōu)化刷卡受理環(huán)境，保障現(xiàn)金服務(wù)，助力高水平對(duì)外開(kāi)放，堅(jiān)定不移走好中國(guó)特色金融發(fā)展之路。（劉小悅 寧欣）

分享讓更多人看到