為提高適老化金融服務(wù)水平，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)供給，助力構(gòu)建更高質(zhì)量老年友好型社會(huì)，工行安徽省分行主動(dòng)聚焦老年客戶需求，全面布局養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領(lǐng)域，全力服務(wù)三支柱養(yǎng)老保障體系建設(shè)，全方位升級(jí)適老化服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)金融服務(wù)適老化供給，積極打造養(yǎng)老金融新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式，用情用力寫好“養(yǎng)老金融”大文章，共同繪就安徽最美“夕陽紅”。

金融+社保 | 助力發(fā)展多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系

黨的二十大報(bào)告提出，要完善基本養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌制度，發(fā)展多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系。目前我國(guó)已基本形成國(guó)家基本養(yǎng)老、企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老和個(gè)人補(bǔ)充養(yǎng)老相結(jié)合的三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系。面對(duì)龐大的客戶群體和多樣的金融需求，工行安徽省分行依托在養(yǎng)老金融領(lǐng)域的深耕，構(gòu)建綜合化的養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)，提供廣泛、普惠的養(yǎng)老金融服務(wù)。

工行安徽省分行立足第一支柱夯實(shí)養(yǎng)老金融基礎(chǔ)，累計(jì)為超500萬名客戶提供社會(huì)保障卡服務(wù)，服務(wù)客戶數(shù)居省內(nèi)國(guó)有銀行前列。全面支持長(zhǎng)三角居民服務(wù)“一卡通”高質(zhì)量發(fā)展，在線下，積極配合各級(jí)人社部門在教育、文旅、交通、惠民惠農(nóng)、黨政機(jī)關(guān)、制造業(yè)等近10個(gè)行業(yè)領(lǐng)域推進(jìn)場(chǎng)景建設(shè)工作，在全省500余家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“人社就近辦，社銀一體化”社保相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，金融助力提高民生服務(wù)水平。在線上，通過手機(jī)銀行“工銀e社?！睂^(qū)，為客戶提供無接觸式綜合化線上社保服務(wù)。

工行安徽省分行員工蘇明娟在安徽省電子社?？ㄊ装l(fā)儀式上申領(lǐng)了全省第一張電子社?？ā９ば邪不帐》中泄﹫D

工行安徽省分行依托第二支柱提升養(yǎng)老金融質(zhì)量，管理個(gè)人賬戶近30萬人，職業(yè)年金管理規(guī)模超兩百億元，服務(wù)客戶數(shù)和資金規(guī)模居國(guó)有銀行首位。全面支持省人社廳“擴(kuò)大養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋面”宣傳活動(dòng)，是省內(nèi)首家召開企業(yè)年金宣介活動(dòng)的年金管理機(jī)構(gòu)，累計(jì)召開16場(chǎng)推介會(huì)，企業(yè)年金社會(huì)影響力得到顯著增強(qiáng)。依托屬地化服務(wù)體系、領(lǐng)先同業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，為客戶提供真正看得見、摸得著的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和穩(wěn)健回報(bào)。

工行安徽省分行聚焦第三支柱拓寬養(yǎng)老金融覆蓋，累計(jì)服務(wù)超30萬名個(gè)人養(yǎng)老金客戶，繳存資金超億元，是省內(nèi)服務(wù)客戶與管理資金最多的金融機(jī)構(gòu)。2022年11月率先舉辦“工享社?！睂俳鹑诜?wù)暨第三支柱個(gè)人養(yǎng)老金服務(wù)宣介會(huì)，依托線上線下一體化服務(wù)渠道，為客戶提供包含賬戶開立、資金繳存、產(chǎn)品投資、待遇領(lǐng)取、稅務(wù)處理、信息查詢、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、養(yǎng)老規(guī)劃測(cè)算、養(yǎng)老資訊等在內(nèi)的一站式個(gè)人養(yǎng)老金綜合服務(wù)。

硬件保障+溫情服務(wù) | 適老服務(wù)“有愛”“無礙”

“真的太感謝你們了，幫助我和老伴取出退休金！這是我老伴親手包的水餃，你們趁熱嘗嘗！”近日，在工行潁州支行營(yíng)業(yè)室發(fā)生了溫情的一幕——一位白發(fā)蒼蒼的老人執(zhí)意將懷里飯盒遞送給銀行員工。原來今年2月的某一個(gè)雪天，老人替常年臥病在床的老伴到支行取退休金，但由于長(zhǎng)時(shí)間在雪中行走，老人的手指已經(jīng)凍得無法靈活操作，連續(xù)幾次輸入密碼都未能成功，導(dǎo)致銀行卡被鎖定。在得知老人的特殊情況后，支行工作人員耐心安撫老人的情緒，并決定采取特事特辦的方式，利用午休時(shí)間為老人提供上門服務(wù)。他們不僅順利地為老人的老伴辦理了密碼重置手續(xù)，還親自將老人護(hù)送回銀行取款。在寒冷的冬日里，工行員工用真摯的服務(wù)，為老人解決了燃眉之急，也給他們帶去了溫暖和關(guān)懷。其實(shí)在工行安徽省分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)，這樣的暖心故事經(jīng)常上演。

馬鞍山馬鋼支行為行動(dòng)不便的老年客戶提供上門信息核實(shí)服務(wù)，工行安徽省分行供圖

一位老年客戶到六安皖西路支行送出自己手寫的感謝信。工行安徽省分行供圖

對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)做出“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 滿意而歸”的高度評(píng)價(jià)。工行安徽省分行供圖

近年來工行安徽省分行始終聚焦老年客戶金融服務(wù)場(chǎng)景,從實(shí)際出發(fā)、從細(xì)處著手,通過持續(xù)加大對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的升級(jí)改造，合理安排網(wǎng)點(diǎn)金融功能布局，升級(jí)軟硬件設(shè)施，強(qiáng)化敬老愛老服務(wù)功能，全力滿足老年客群的日常金融服務(wù)需求。

線下持續(xù)開展適老化網(wǎng)點(diǎn)改造，從進(jìn)門入口處增設(shè)的無障礙設(shè)施到客戶等候區(qū)為老年客戶定制加高靠背、增加扶手、配置靠墊和扶手桌的專屬等候座椅，再到業(yè)務(wù)辦理流程中的加強(qiáng)愛心標(biāo)識(shí)指示引導(dǎo)、愛心窗口、大字版點(diǎn)鈔機(jī)等一系列動(dòng)作，此外各網(wǎng)點(diǎn)還統(tǒng)籌轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)人員調(diào)配，優(yōu)先為到店老年客戶提供引導(dǎo)，提供“陪同式”服務(wù)，可謂細(xì)節(jié)滿滿，愛意滿滿。針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶，該行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)延伸老年客群的關(guān)愛觸角，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦原則，提供上門服務(wù)，保障老年客戶的特殊金融需求。

截至目前，全行510余家網(wǎng)點(diǎn)完成適老化硬件改造建設(shè)，66家網(wǎng)點(diǎn)被當(dāng)?shù)厝诵惺谂啤伴L(zhǎng)春花”適老化支付服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，在全省建設(shè)17個(gè)反電詐宣傳教育基地。

“人智+數(shù)智” | 攜手老年客群共享數(shù)字化

如何通過適老化金融產(chǎn)品、服務(wù)，幫助老年客群打破數(shù)字壁壘，跨越“數(shù)字鴻溝”，有效滿足老年人多元化金融服務(wù)需求，助力老年客群實(shí)現(xiàn)從“養(yǎng)老”到“享老”的跨越，是銀行需要面對(duì)的重要課題。

針對(duì)老年客戶在金融領(lǐng)域運(yùn)用智能設(shè)備方面遇到的困難，工行安徽省分行聚焦老年客戶日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，不斷優(yōu)化金融服務(wù)。積極推廣“幸福生活版”手機(jī)銀行、“老年客戶關(guān)愛版”智能機(jī)具,在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別55歲以上客戶,主動(dòng)切換至“屏幕字體變大,轉(zhuǎn)賬匯款簡(jiǎn)單”的放大版面,可快速幫助老年客戶找到所需要的業(yè)務(wù)功能,為老年客戶帶來了貼心、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。手機(jī)銀行還推出語音助理，使老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以“動(dòng)嘴不動(dòng)手”，進(jìn)一步提升老年客戶的便利化服務(wù)體驗(yàn)。

“這下好了，以后我在家也可以給孫子轉(zhuǎn)點(diǎn)零花錢了?！奔易『戏实睦畲鬆斣诖筇媒?jīng)理的指導(dǎo)下,學(xué)會(huì)了手機(jī)銀行的操作。為讓更多老年人用得上、愿意用、用得好智能金融技術(shù)產(chǎn)品,工行安徽省分行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智慧化服務(wù)創(chuàng)新并行,強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理對(duì)到店老年客戶的協(xié)助與引導(dǎo),為老年客群提供廳堂等候、交流溝通、提醒提示、自助機(jī)具操作、業(yè)務(wù)輔助等系列服務(wù),暢通銀發(fā)客戶服務(wù)“綠色通道”。同時(shí)依托95588專線提供隨時(shí)可得的快捷人工咨詢服務(wù)，老年客戶通過預(yù)留手機(jī)撥打95588電話識(shí)別年齡身份后，說出敬老、老齡或銀發(fā)等關(guān)鍵詞，即可快捷轉(zhuǎn)入專屬人工坐席享受貼心適老服務(wù)。

工行淮南分行組織業(yè)務(wù)骨干赴淮南市老年大學(xué)推廣“幸福生活版”手機(jī)銀行并開展金融知識(shí)宣傳。工行安徽省分行供圖

在推進(jìn)適老化改造的過程中，工行安徽省分行結(jié)合重陽節(jié)、敬老月等特殊時(shí)點(diǎn)，不定期向老年群體開展防詐宣傳，普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、識(shí)別非法集資和反洗錢等金融知識(shí)；同時(shí)針對(duì)老年人的理財(cái)需求，依托大數(shù)據(jù)、人工遠(yuǎn)程維護(hù)等方式，主動(dòng)電話聯(lián)絡(luò)及時(shí)告知客戶產(chǎn)品到期信息以及專項(xiàng)產(chǎn)品及活動(dòng)，為老年客戶提供資產(chǎn)配置需求服務(wù)。“線上+線下”相結(jié)合，幫助老年客戶樹立科學(xué)理性的養(yǎng)老投資觀念，促進(jìn)老年人提升金融素養(yǎng)，增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力，幫助老年群體守護(hù)好自己的“錢袋子”。

金融+產(chǎn)業(yè) | 金融支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)助力提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)

馬鞍山工行信貸支持的某康養(yǎng)中心。工行安徽省分行供圖

工行安徽省分行積極打造專業(yè)化、多元化養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系的同時(shí)，積極開展政銀企、銀政合作，拓寬養(yǎng)老金融服務(wù)廣度與深度。工行安徽省分行以養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)與養(yǎng)老需求為切入點(diǎn)，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)養(yǎng)老項(xiàng)目，為符合資質(zhì)的養(yǎng)老企業(yè)提供信貸支持，助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效。同時(shí)，深入研究養(yǎng)老相關(guān)的醫(yī)療、醫(yī)藥等行業(yè)，服務(wù)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)建設(shè)，為醫(yī)療、康復(fù)相關(guān)企業(yè)提供現(xiàn)金管理、投資咨詢等全流程一站式綜合金融服務(wù)。工行馬鞍山分行累計(jì)向某康養(yǎng)中心項(xiàng)目投放項(xiàng)目貸款9300余萬元，為其建設(shè)短期調(diào)養(yǎng)和中長(zhǎng)期養(yǎng)生養(yǎng)護(hù)無障礙頤養(yǎng)中心等提供資金支持，為養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)健康發(fā)展提供“源頭活水”。工行銅陵分行與銅陵市民政局合作搭建銅陵市老年助餐服務(wù)系統(tǒng)。老年用戶通過該系統(tǒng)，可以通過從當(dāng)?shù)乩夏曛头?wù)機(jī)構(gòu)、老年助餐點(diǎn)就餐（取餐）或預(yù)約送餐上門等方式獲得助餐服務(wù)。民政局可通過系統(tǒng)關(guān)聯(lián)資金監(jiān)管系統(tǒng)，對(duì)各區(qū)縣養(yǎng)老食堂及助餐點(diǎn)相關(guān)信息和補(bǔ)貼資金進(jìn)行監(jiān)督管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。該系統(tǒng)上線以來，得到當(dāng)?shù)卣屠夏暧脩舻母叨日J(rèn)可。

老年居民在銅陵某社區(qū)食堂使用助餐服務(wù)系統(tǒng)就餐（取餐）。工行安徽省分行供圖

領(lǐng)航養(yǎng)老金融，共筑金色夢(mèng)想。下一步，工行安徽省分行將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，凸顯養(yǎng)老金融本色，統(tǒng)籌做好養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融，貫通服務(wù)好“三大支柱”建設(shè)。為老年客群提供更加優(yōu)質(zhì)多元的金融服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)“老有所依、老有所養(yǎng)、老有所享”持續(xù)貢獻(xiàn)工行安徽省分行力量。（龔宣）

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