2023年中央金融工作會(huì)議為養(yǎng)老金融工作指明了前進(jìn)方向，提供了根本遵循。2024年政府工作報(bào)告進(jìn)一步指出要大力發(fā)展養(yǎng)老金融，加強(qiáng)無障礙、適老化設(shè)施建設(shè)。中國農(nóng)業(yè)銀行董事長、執(zhí)行董事谷澍出席2024陸家嘴論壇并就“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)與養(yǎng)老金融”提出要加強(qiáng)核心城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造和適老化服務(wù)。為深入踐行“金融為民”理念，守好銀發(fā)客群“錢袋子”，做好養(yǎng)老金融“大文章”，6月26日下午，農(nóng)行安徽省分行黨委書記、行長張春林，黨委委員、副行長程志敏赴泰康之家·徽?qǐng)@，出席指導(dǎo)“農(nóng)行話消保·守護(hù)夕陽紅”系列宣傳活動(dòng)。中國農(nóng)業(yè)銀行合肥分行適老化服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)貴陽路支行員工現(xiàn)場為老年人介紹了該行網(wǎng)點(diǎn)的適老化改造工作、金融知識(shí)、用卡安全，分享相關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例并普及了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手法和防范措施。

農(nóng)行合肥分行聚焦老年客戶高頻服務(wù)需求。中國農(nóng)業(yè)銀行合肥分行供圖

中國農(nóng)業(yè)銀行合肥分行認(rèn)真貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神和總分行黨委工作部署，主動(dòng)聚焦老年客戶高頻服務(wù)需求，充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣的渠道優(yōu)勢(shì)，著力提升老年客戶幸福感、安全感和獲得感。

在硬件配備上，煥新升級(jí)讓設(shè)施“有溫度”。中國農(nóng)業(yè)銀行合肥分行以長江路支行、自貿(mào)區(qū)支行、新高區(qū)支行營業(yè)室等轄內(nèi)八家網(wǎng)點(diǎn)為試點(diǎn)打造“長春花”適老化支付服務(wù)特色標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)品牌。該類網(wǎng)點(diǎn)配備了各種度數(shù)的老花鏡、放大鏡，為行動(dòng)不便的客戶提供輪椅、無障礙通道、緊急呼叫按鈕，做到緊急情況快速響應(yīng)。同時(shí)配備了可升降移動(dòng)服務(wù)臺(tái)及移動(dòng)扶手，打造適老化專區(qū)裝飾懷舊老物件，配備血壓儀、恒溫飲水機(jī)、防電詐宣傳提示及養(yǎng)老服務(wù)文化墻，適老化專區(qū)，供各位老年人休息、業(yè)務(wù)咨詢等。配備“銀發(fā)服務(wù)專員”，提供“一對(duì)一”的貼心指導(dǎo)，耐心細(xì)致解答老年人問題，讓服務(wù)更暖心；針對(duì)老年人常有小額現(xiàn)金支付需求，推廣“零錢包”特色服務(wù)，備足小面額現(xiàn)鈔，讓老年客戶支付更便利。延伸服務(wù)觸角，為行動(dòng)不便的老年客戶提供上門服務(wù)，切實(shí)提高了老年客戶金融服務(wù)可獲得性。

中國農(nóng)業(yè)銀行合肥分行適老化服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)貴陽路支行。中國農(nóng)業(yè)銀行合肥分行供圖

在軟件服務(wù)上，踐行責(zé)任讓品牌“有態(tài)度”。中國農(nóng)業(yè)銀行合肥分行機(jī)構(gòu)、三農(nóng)、公司、個(gè)金、網(wǎng)金等部門強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，大力支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。充分運(yùn)用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)貸款專屬產(chǎn)品，重點(diǎn)支持公辦、民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)新建、擴(kuò)建項(xiàng)目，積極支持社區(qū)嵌入式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)改造項(xiàng)目，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)村敬老院、福利院、幸福院設(shè)施整合項(xiàng)目。以事業(yè)單位薪酬福利改革為契機(jī)，拓展學(xué)校、醫(yī)院、省市屬國企等高層次人才企業(yè)年金，助力養(yǎng)老“三支柱”體系建設(shè)。

此外，中國農(nóng)業(yè)銀行合肥分行持續(xù)優(yōu)化“社銀就近辦”系統(tǒng)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)、掌銀親老適老化改造，為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，共享更多的惠民政策。把握政務(wù)、醫(yī)院、住建等領(lǐng)域信息化建設(shè)機(jī)遇，積極參與G端平臺(tái)共建，打造“優(yōu)政、惠農(nóng)、便民”的養(yǎng)老品牌場景，提升引流獲客實(shí)效。該行重點(diǎn)對(duì)接市民政局養(yǎng)老服務(wù)處以及醫(yī)保部門，以合肥市三級(jí)以上養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為重點(diǎn)營銷對(duì)象，積極探索“智慧養(yǎng)老”系統(tǒng)建設(shè)需求，開展養(yǎng)老金融在賬戶結(jié)算、信息化建設(shè)、信貸支持等多方位綜合服務(wù)。

養(yǎng)老市場潛力巨大、前景廣闊，為農(nóng)業(yè)銀行養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融、養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融發(fā)展帶來重大機(jī)遇。下一階段，中國農(nóng)業(yè)銀行合肥分行將立足優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)化支持，持續(xù)完善養(yǎng)老金融服務(wù)體系，以落地見效的實(shí)際行動(dòng)繪就“養(yǎng)老金融”新篇章?。掷?郭駿銳）

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