“家里水龍頭壞了，我在外地出差，父母年紀大不知道怎么辦，我在平臺上尋求幫助，當天就有工作人員上門，幫我們解決了難題?！卑霾菏懈咝聟^(qū)秦集鎮(zhèn)山香村村民王永娟說，太方便了，真是沒想到“有事找書記”平臺這么好用。

“書記，最近我的新能源汽車進出小區(qū)西門，攝像頭經(jīng)常掃不到車牌，影響出行?！本用袷凇坝惺抡視洝逼脚_“說”出了自己的“煩心事”。

“您的訴求，社區(qū)已經(jīng)反饋給物業(yè)公司。物業(yè)暫時使用遙控器放行，已上報物業(yè)工程部更新設備?！边@是石均均在“有事找書記”平臺反映問題第二天收到的回復。

這些只是該鎮(zhèn)探索“數(shù)字鄉(xiāng)村”“智慧社區(qū)”的一個縮影。截至6月底，秦集鎮(zhèn)“有事找書記”平臺注冊用戶28107人，受理咨詢投訴512件。

今年以來，秦集鎮(zhèn)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持黨建引領，探索創(chuàng)新“數(shù)字鄉(xiāng)村”“智慧社區(qū)”相結合的基層社會治理新模式。借助“有事找書記”平臺，打造“群眾呼叫、書記報到、接訴即辦”工作閉環(huán)。

為什么要搭建“有事找書記”平臺？

“我們有14個行政村、7個城市社區(qū)，在為民服務的過程中，市長熱線、群眾信訪等群眾反映問題和訴求辦理，絕大部分需要轉(zhuǎn)交鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理解決。”秦集鎮(zhèn)黨委書記趙軍說，為了真正做到“小事不出村居，大事不出鎮(zhèn)”，我們利用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術賦能基層社會治理，搭建集線上管理平臺、微信小程序、“一鍵呼叫器”、視頻監(jiān)控為一體的“有事找書記”基層治理平臺。從源頭發(fā)力，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互通，真正讓群眾感受到“訴求有人聽、困難有人幫、問題有人管、事情有人辦”。

站在“有事找書記”平臺大屏幕前，可以看到，接到居民訴求后，社區(qū)或有關部門可通過線上平臺全面統(tǒng)籌、及時調(diào)度，解決相關問題，并通過小程序向群眾反饋處理結果。

“上次家里馬桶壞了，我按下‘呼叫器’，村里馬上就派人來維修了。”獨居老人陳大爺說，家里安裝了“一鍵呼叫器”以后，非常方便。

趙軍說，針對五保戶、獨居老人等特殊人群，“一鍵呼叫器”是“有事找書記”的“耳朵”，方便他們在有需要時，一鍵撥打“書記熱線”。目前，各村（社區(qū)）已安裝呼叫器220余戶。

在重點路段、塘口等，秦集鎮(zhèn)安裝了智能高點監(jiān)控5個、重要區(qū)域監(jiān)控21個、防溺水監(jiān)控31個、高空拋物1組，這些監(jiān)控具備電子圍欄、聲光報警、喊話提醒、定點巡航等數(shù)字監(jiān)控能力，提高辦事效率和服務質(zhì)效。正如趙軍所言，創(chuàng)新基層治理、為群眾辦事提效，打通了服務群眾、密切黨群干群關系的“最后一公里”。（周芳林 陳曦）

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