合肥醫(yī)保推行“一窗通辦”服務(wù)

為進(jìn)一步提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平,滿足群眾需求,自6月1日起,合肥市打通征繳、待遇受理壁壘,推行“一窗通辦”服務(wù),城區(qū)醫(yī)保服務(wù)窗口全部轉(zhuǎn)為綜合窗口受理醫(yī)保全量業(yè)務(wù),切實(shí)打造高效便民“15分鐘服務(wù)圈”。
多點(diǎn)整合,窗口一站式服務(wù)。依托各區(qū)政務(wù)服務(wù)分中心,整合原有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),規(guī)范設(shè)置區(qū)級服務(wù)大廳。整合后設(shè)有2個市級服務(wù)大廳、7個區(qū)級服務(wù)大廳,共39個醫(yī)保綜合窗口提供“叫號-受理-辦結(jié)”一站式服務(wù),群眾即來即辦,體驗(yàn)感大幅提升。
高效便民,業(yè)務(wù)無差別受理。醫(yī)保征繳、醫(yī)保待遇和靈活就業(yè)人員參保3大類業(yè)務(wù)實(shí)行“一窗通辦”,全面實(shí)施“無差別”受理。窗口工作人員按統(tǒng)一的經(jīng)辦規(guī)范和流程,辦理任一項業(yè)務(wù),真正將“一事跑多窗”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙淮巴ㄞk”。 “一窗通辦”首月共受理辦件1.18萬人次,較前期月均辦件上漲3倍,群眾平均等候時間縮短約5分鐘。
規(guī)范服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量。“一窗通辦”以來,實(shí)行前臺后臺聯(lián)動,前臺負(fù)責(zé)受理,熱情接待辦事群眾;后臺做好支持,及時解答群眾咨詢。實(shí)行輪崗交叉互學(xué),醫(yī)保征繳、待遇、靈活就業(yè)崗位人員交叉跟崗互學(xué),定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),每周梳理總結(jié),形成良好的“比拼學(xué)”氛圍,確保窗口經(jīng)辦優(yōu)質(zhì)高效。今年以來,60位群眾通過12345熱線、感謝信表揚(yáng)醫(yī)保窗口服務(wù),群眾滿意度不斷提升。(合醫(yī)保)
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