深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，為更好貼近用戶、暢通與用戶的溝通渠道，更直接聽取用戶訴求，合肥水務(wù)集團領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，建立實施“四個一”工作機制，即領(lǐng)導(dǎo)班子每周接聽一次電話、現(xiàn)場解決一個問題、建立一項長效機制、開展一次用戶回訪，以實際行動踐行“為民服務(wù)”宗旨。在粽葉飄香、闔家團圓的端午假期，合肥水務(wù)集團黨委書記、董事長郭星，黨委副書記、董事李雙、黨委委員、副總經(jīng)理高和氣走進服務(wù)熱線，接聽用戶來電，現(xiàn)場調(diào)度解決用戶問題，為節(jié)日里的水務(wù)服務(wù)增添了一抹溫暖的亮色。

接聽一次電話，傾聽用戶心聲零距離?

端午節(jié)當(dāng)天，郭星等早早來到供水服務(wù)熱線中心，拿起聽筒與用戶開啟了“零距離”交流。每一次來電，無論是用戶提出的水質(zhì)、水壓問題還是故障報修、政策咨詢，大家都耐心解答、詳細記錄，真正做到了 “接聽一次電話，深入了解用戶需求”。?

解決一個問題，高效調(diào)度彰顯擔(dān)當(dāng)?

嚴(yán)格落實“解決一個問題”的要求，對于用戶反映較為復(fù)雜的問題，現(xiàn)場連線相關(guān)部門負責(zé)人，迅速響應(yīng)，第一時間解決用戶難題。在接到梅山路一位用戶反映的水壓問題，郭星和相關(guān)部門現(xiàn)場商定解決方案，力爭最快速度解決用戶難題。水務(wù)集團以用戶為中心、將群眾急難愁盼置頂解決的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)真正成為百姓美好生活的有力保障。?

建立一個機制，優(yōu)化服務(wù)長效保障?

為進一步優(yōu)化為民服務(wù)，讓群眾急難愁盼問題得到更高效解決，水務(wù)集團建立常態(tài)化領(lǐng)導(dǎo)班子接聽熱線機制。班子成員每周走進服務(wù)熱線接聽用戶來電，了解用戶用水難題，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題，將傾聽民意、服務(wù)民生落到實處，形成長效服務(wù)機制，同時將接聽熱線聽取用戶意見，轉(zhuǎn)化為發(fā)現(xiàn)用戶用水問題、解決民生難題的重要抓手，為進一步優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量提供有力依據(jù)。

開展一次回訪，溫暖服務(wù)再延續(xù)?

水務(wù)集團以“開展一次回訪”為抓手，將群眾服務(wù)做實做細，每日收集用戶集中反映的用水問題，并進行“一對一”回訪跟進?；卦L人員詳細詢問用戶對問題解決的滿意度，深入了解用戶后續(xù)用水需求，主動收集服務(wù)改進建議。通過這一舉措，水務(wù)集團及時查漏補缺，將用戶反饋轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)的動力，從細微處著手，讓水務(wù)服務(wù)既有快速響應(yīng)的效率，更有溫情關(guān)懷的溫度，真正把為民服務(wù)做到群眾心坎上，以“事事有回音、件件見實效”的閉環(huán)服務(wù)機制，讓每一份訴求都得到回應(yīng)，進一步傳遞了水務(wù)溫度。

此次“四個一”行動，不僅是水務(wù)集團暢通用戶溝通渠道的生動實踐，更通過主動傾聽訴求、快速響應(yīng)民生關(guān)切，將用戶聲音轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級的“指南針”。未來，水務(wù)集團將持續(xù)深化服務(wù)群眾理念，以更開放的姿態(tài)廣納民意，以更創(chuàng)新的舉措優(yōu)化服務(wù)，讓城市供水保障更有力度、用水服務(wù)更有溫度，全力護航市民美好生活。（合水）

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