在江淮大地上，中國建設(shè)銀行安徽省分行始終秉承“金融為民”理念，將“Hi我在”智能交互服務(wù)品牌與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)深度融合，通過科技賦能、場(chǎng)景創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建起立體化金融防護(hù)體系，讓金融服務(wù)如春風(fēng)化雨般浸潤百姓生活。

“Hi我在”智聯(lián)服務(wù)，延伸惠民半徑

安徽省分行打造線上線下融合的智慧服務(wù)生態(tài)，通過“掌上網(wǎng)點(diǎn)”實(shí)現(xiàn)服務(wù)半徑的幾何級(jí)延伸?？蛻艨蓪?shí)時(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)態(tài)、預(yù)約業(yè)務(wù)辦理、在線咨詢金融問題，構(gòu)建起“指尖上的金融服務(wù)大廳”。在廳堂服務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新方面，通過“網(wǎng)點(diǎn)名片二維碼”的矩陣式布局，形成“數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)+精準(zhǔn)幫扶”的閉環(huán)管理機(jī)制，有效提升服務(wù)響應(yīng)效率。

該行創(chuàng)新使用數(shù)字客服“龍知微”，通過智能問答系統(tǒng)為客戶提供全天候金融咨詢服務(wù)；直營客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)同步開展線上線下一體化服務(wù)，在社交媒體平臺(tái)定期推送金融知識(shí)、產(chǎn)品資訊，形成“智能應(yīng)答+人工服務(wù)”的雙向服務(wù)通道。此外，通過整合“財(cái)富會(huì)員禮遇”“養(yǎng)老金融禮包”等特色權(quán)益，打造一站式客戶權(quán)益平臺(tái)，讓金融服務(wù)真正“觸手可及”。

溫暖消保實(shí)踐，筑牢安全防線

聚焦“銀發(fā)族”“新市民”“青少年”等重點(diǎn)群體，安徽省分行創(chuàng)新打造移動(dòng)金融知識(shí)驛站，深入社區(qū)、校園、企業(yè)開展特色宣教。通過“反詐情景劇”“校園貸風(fēng)險(xiǎn)模擬”等沉浸式教育形式，將復(fù)雜的金融知識(shí)轉(zhuǎn)化為生動(dòng)案例。在高校開展“金融知識(shí)小課堂”，幫助青年學(xué)子樹立正確理財(cái)觀念；為建筑工人定制“安全賬戶課堂”，守護(hù)勞動(dòng)者“錢袋子”。

針對(duì)特殊客群上門服務(wù)需求，該行開展“特事特辦”服務(wù)，為行動(dòng)不便客戶開辟綠色通道，將“數(shù)字鴻溝”轉(zhuǎn)化為“暖心橋梁”。分行組織手語小課堂學(xué)習(xí)，優(yōu)化智慧柜員機(jī)無障礙功能，讓聽障群體享受平等金融服務(wù)；依托全轄“勞動(dòng)者港灣”開展金融知識(shí)宣傳，在提供便民服務(wù)的同時(shí)，通過案例講解、互動(dòng)問答等方式提升新市民風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

銀政協(xié)同創(chuàng)新，護(hù)航美好生活

安徽省分行積極探索“金融+養(yǎng)老”服務(wù)新模式，與民政部門共建智慧養(yǎng)老生態(tài)平臺(tái)，創(chuàng)新推出“刷臉就餐”等適老化服務(wù)，讓科技賦能老年生活。在合肥廬陽區(qū)打造的養(yǎng)老助餐系統(tǒng)，不僅優(yōu)化了補(bǔ)助發(fā)放流程，更通過龍支付技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)體驗(yàn)，讓“舌尖上的幸福晚年”照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

該行持續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)，制定中長期發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)消保工作與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合。通過“創(chuàng)業(yè)者港灣”為科創(chuàng)企業(yè)提供全周期服務(wù)，創(chuàng)新“活牛貸”等特色涉農(nóng)信貸產(chǎn)品，破解農(nóng)村抵押物不足難題；在全省布設(shè)數(shù)千個(gè)“裕農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn)，打通農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”。

從黃山之巔到淮河兩岸，建設(shè)銀行安徽省分行始終以赤子之心守護(hù)金融安全，用創(chuàng)新實(shí)踐詮釋國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。當(dāng)“Hi我在”的溫暖承諾回蕩在營業(yè)大廳，當(dāng)金融防護(hù)網(wǎng)延伸至城鄉(xiāng)每個(gè)角落，我們見證的不僅是服務(wù)模式的蝶變升級(jí)，更是金融力量與百姓生活的同頻共振。（吳家麟）

分享讓更多人看到