近年來(lái)，阜南縣創(chuàng)新推動(dòng)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“未訴先辦”工作機(jī)制，圍繞政務(wù)投訴源頭預(yù)防、前端化解，第一時(shí)間跟進(jìn)企業(yè)和群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，積極推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，努力做好群眾和企業(yè)訴求的“搶答人”。

上門服務(wù)顯溫度，優(yōu)化辦事提速度。聚焦企業(yè)全生命周期，創(chuàng)新開(kāi)展“一次不用跑，全程幫代辦”服務(wù)，組建縣鄉(xiāng)兩級(jí)幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)上門取材料，開(kāi)展證前指導(dǎo)、網(wǎng)上申請(qǐng)等服務(wù)，辦結(jié)后由幫辦專員統(tǒng)一送證上門，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦證零跑腿，顯著降低企業(yè)的制度性交易成本。通過(guò)主動(dòng)上門服務(wù)等系列做法與企業(yè)建立了良好的溝通交流渠道，打通服務(wù)“最后一公里”，彰顯阜南政務(wù)服務(wù)的溫度，獲得了企業(yè)認(rèn)可。截至目前，阜南縣累計(jì)提供幫辦代辦服務(wù)629次。

疏通服務(wù)通堵點(diǎn)，服務(wù)前置筑高地。聚焦政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域涉企、涉民投訴共性問(wèn)題，分析過(guò)往訴求，“把脈問(wèn)診”精準(zhǔn)排查，發(fā)現(xiàn)線上服務(wù)的卡點(diǎn)問(wèn)題7個(gè)，組織人員對(duì)線上服務(wù)事項(xiàng)的申請(qǐng)材料、辦事指南、審批流程等進(jìn)行多輪梳理，疏通線上辦事的堵點(diǎn)，推動(dòng)線上服務(wù)從“能辦、可辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變、政務(wù)服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)投訴向主動(dòng)優(yōu)化治理轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提升線上服務(wù)效率，從源頭上減少投訴的產(chǎn)生。

解決訴求一件事，推動(dòng)辦好一類事。聚焦企業(yè)、群眾高頻辦事需求，多點(diǎn)發(fā)力推進(jìn)“高效辦成一件事”走深走實(shí)，通過(guò)部門協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，積極做好“一件事”推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)多個(gè)部門辦理的事項(xiàng)集中辦理。實(shí)現(xiàn)了平均遞交材料從20.31份減少到8.42份，平均辦事時(shí)限從22.19天壓縮到7.84天，平均跑動(dòng)次數(shù)從6.03次減少到0.42次，真正做到便民利企。截至目前，阜南縣15個(gè)涉企“一件事”累計(jì)辦理855件，20個(gè)涉民“一件事”累計(jì)辦件4055件。

惠企政策一鍵達(dá)，免申即享零煩惱。聚焦企業(yè)關(guān)注度高的政策獎(jiǎng)補(bǔ)問(wèn)題，建立“免申即享”“即申即享”和資金“一鍵直達(dá)”長(zhǎng)效機(jī)制，依托皖企通惠企政策平臺(tái)，持續(xù)開(kāi)展免申即享平臺(tái)政策梳理，持續(xù)完善政策的申報(bào)批次和流程。共梳理上線“免申即享”政策134條，申報(bào)獎(jiǎng)補(bǔ)企業(yè)384家，兌現(xiàn)獎(jiǎng)補(bǔ)資金2876萬(wàn)元，讓“企業(yè)找政策”變?yōu)椤罢哒移髽I(yè)”，進(jìn)一步提升企業(yè)獲得感，實(shí)現(xiàn)了免申即享零煩惱、政策獎(jiǎng)補(bǔ)零投訴。

隨著全程網(wǎng)辦的深化、數(shù)據(jù)協(xié)同的暢通與AI賦能的加強(qiáng)，阜南縣將依托數(shù)據(jù)精準(zhǔn)“預(yù)判”需求，主動(dòng)“推送”服務(wù)，讓企業(yè)和群眾尚未感知需求，服務(wù)已在途中，問(wèn)題尚未形成，通道已然暢通。（金瑋）

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