近年來，宿州市蕭縣創(chuàng)新思維，積極探索政務(wù)服務(wù)新模式、新舉措，深化“放管服”改革，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”優(yōu)化升級(jí)，建平臺(tái)、減流程、提效能、優(yōu)服務(wù)，政務(wù)服務(wù)水平不斷提升，營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。今年來，全縣新增企業(yè)3285戶，同比增長(zhǎng)18.33%，群眾辦事體驗(yàn)感更優(yōu)、獲得感更強(qiáng)。

蕭縣堅(jiān)持全縣一盤棋，全覆蓋打造服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)集約化整合。目前，縣級(jí)成立政務(wù)服務(wù)大廳，23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)275個(gè)行政村均設(shè)立相應(yīng)的為民服務(wù)中心，形成了縣鄉(xiāng)村一體的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，打通了政務(wù)服務(wù)群眾“最后一公里”，梳理編制縣級(jí)審批服務(wù)事項(xiàng)1778個(gè)，鎮(zhèn)村辦事事項(xiàng)2.5萬個(gè)，推動(dòng)服務(wù)和企業(yè)群眾需求“無縫對(duì)接”。全天候提供高效服務(wù)，建立“不打烊”自助服務(wù)區(qū)，7x24小時(shí)為企業(yè)群眾提供表單預(yù)填、辦事申報(bào)、辦件查詢等自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)隨時(shí)來、隨時(shí)辦。做好“精減”文章，從解決企業(yè)和群眾辦事“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”出發(fā)，推動(dòng)服務(wù)流程應(yīng)簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)。目前，減少施工階段審批材料15項(xiàng)，工程建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)間壓縮至60個(gè)工作日以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦一日辦結(jié)。下足“幫代”功夫，按照行政許可的審批程序，設(shè)立不動(dòng)產(chǎn)登記、公積金、工程建設(shè)、企業(yè)開辦等7個(gè)“一窗受理”服務(wù)區(qū)，增設(shè)“局長(zhǎng)值班”“辦不成事”窗口，現(xiàn)場(chǎng)一線為群眾辦事提供快捷渠道。推行“幫辦+代辦”，在大廳設(shè)立綜合性咨詢服務(wù)導(dǎo)辦臺(tái)，在企業(yè)開辦專區(qū)設(shè)立幫辦代辦自助服務(wù)區(qū)，讓群眾辦事“只用跑一次”。推行“容缺”受理，對(duì)那些具備基本條件、主要申報(bào)材料齊全且符合法定條件，但次要條件或手續(xù)有欠缺的行政審批事項(xiàng)，堅(jiān)持“先行受理、后補(bǔ)材料”，企業(yè)和群眾只需提交核心材料并填寫《容缺受理承諾書》，即可當(dāng)場(chǎng)辦理，切實(shí)解決群眾和企業(yè)多跑腿、來回跑、時(shí)間長(zhǎng)等問題。

為提升政務(wù)服務(wù)效能，蕭縣聚焦“一網(wǎng)辦”，依托聯(lián)通縣鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)，將“觸角”延伸至基層末端，實(shí)現(xiàn)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理全覆蓋。不斷豐富網(wǎng)上辦理事項(xiàng)，強(qiáng)化行政許可事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行，目前，全縣已開通網(wǎng)上辦理事項(xiàng)1830個(gè)，實(shí)際網(wǎng)上辦件數(shù)量達(dá)18.5萬余件。梳理“跨省通辦”事項(xiàng)70項(xiàng)，開設(shè)“跨省通辦”專窗，推動(dòng)高頻事項(xiàng)“就近辦”“本地辦”。與江蘇、浙江、山東等5個(gè)省11個(gè)縣（市、區(qū)）簽訂“跨省通辦”協(xié)議，加入蘇、皖、魯、桂4省政務(wù)服務(wù)合作聯(lián)盟，積極推動(dòng)更廣區(qū)域、更多事項(xiàng)“跨省通辦”。

為進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感和便捷度，蕭縣縣級(jí)負(fù)責(zé)同志以上率下，定期接聽5812345熱線，解決實(shí)際問題114個(gè)。制定“1234”工作機(jī)制，統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“硬杠杠”規(guī)范“軟服務(wù)”，讓政務(wù)服務(wù)更貼心、更暖心。健全“點(diǎn)-線-面”三級(jí)考核機(jī)制，全面實(shí)施政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，將群眾評(píng)價(jià)情況與窗口工作人員評(píng)優(yōu)評(píng)先捆綁起來，與窗口單位年終考核捆綁起來，倒逼政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。目前，網(wǎng)上“好差評(píng)”系統(tǒng)收到群眾評(píng)價(jià)8.1萬條，滿意率達(dá)100%。（李蘭凱、董晴）

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