遠(yuǎn)程云辦、全市通辦、就近快辦……最近，一場(chǎng)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)的“變形計(jì)”正在安徽省蚌埠市穩(wěn)步推進(jìn)。國(guó)家稅務(wù)總局蚌埠市稅務(wù)局順應(yīng)稅費(fèi)服務(wù)陣地向線上轉(zhuǎn)移匯聚的發(fā)展趨勢(shì)，系統(tǒng)整合線上線下服務(wù)資源，著力打造智慧辦稅繳費(fèi)新模式，推動(dòng)辦稅服務(wù)廳從“業(yè)務(wù)辦理廳”向“智慧輔導(dǎo)廳”轉(zhuǎn)型，初步構(gòu)建起與“智慧稅務(wù)”相適應(yīng)的現(xiàn)代稅費(fèi)服務(wù)新格局。

遠(yuǎn)程云辦：“科技感”兼具“人文味”

走進(jìn)蚌埠市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局，遠(yuǎn)程幫辦坐席區(qū)、自助辦稅體驗(yàn)區(qū)、稅費(fèi)事項(xiàng)輔導(dǎo)區(qū)、“數(shù)字員工”審核區(qū)的全新上線服務(wù)取代了過去人工窗口的功能。

“悅悅”是安徽省電子稅務(wù)局征納互動(dòng)平臺(tái)推出的稅務(wù)虛擬員工。據(jù)了解，“悅悅”可以依托云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，為納稅人提供智能應(yīng)答、人工互動(dòng)、遠(yuǎn)程幫辦等辦稅服務(wù)，讓納稅人通過“聊天對(duì)話”的形式輕松享受“咨詢+辦理”的一體化服務(wù)。征納互動(dòng)服務(wù)推廣以來，蚌埠市征納互動(dòng)平臺(tái)業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)居全省第二，納稅人繳費(fèi)人足不出戶即可享受“網(wǎng)上辦”帶來的便利快捷。

全市通辦：兜底服務(wù)、一次辦好

在蚌埠市區(qū)原有的4個(gè)辦稅服務(wù)廳中，主城區(qū)內(nèi)僅占2個(gè)，且2個(gè)區(qū)級(jí)辦稅服務(wù)廳僅能辦理本地稅費(fèi)業(yè)務(wù)，跨區(qū)域稅費(fèi)業(yè)務(wù)仍需前往當(dāng)?shù)剞k理。此次辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)中，蚌埠市稅務(wù)部門科學(xué)布陣全市辦稅資源，一體化建設(shè)4個(gè)市、縣兩級(jí)稅費(fèi)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，優(yōu)化調(diào)整6個(gè)區(qū)級(jí)辦稅服務(wù)廳，兜底辦理線下特殊事項(xiàng)，提供政策宣講、咨詢輔導(dǎo)、爭(zhēng)議調(diào)解、權(quán)益救濟(jì)服務(wù)。

就近快辦：讓“稅感”更有溫度

盡管“非接觸式”辦稅繳費(fèi)已十分普及，但特殊人員、特殊事項(xiàng)的線下差異化服務(wù)需求仍然存在。基于此，蚌埠市稅務(wù)部門聚焦互聯(lián)網(wǎng)障礙群體、中老年及“偏遠(yuǎn)散”等特殊人群的辦稅繳費(fèi)需求，系統(tǒng)整合線下辦稅資源，進(jìn)一步拓展社會(huì)化辦稅場(chǎng)所，依托鄉(xiāng)村為民服務(wù)中心，在懷遠(yuǎn)縣設(shè)立全市首個(gè)鄉(xiāng)村“稅費(fèi)便民服務(wù)點(diǎn)”，提供政策宣傳、辦稅繳費(fèi)等5項(xiàng)涉農(nóng)稅費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，打通鄉(xiāng)村稅務(wù)服務(wù)“最后一米”。

下一步，蚌埠市稅務(wù)部門將在全市大型商圈綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、較大社區(qū)、涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)集中區(qū)、交通便利市口等區(qū)域，逐步建立N個(gè)便民服務(wù)微稅廳，提供自主辦稅、可視化輔導(dǎo)和稅費(fèi)宣傳服務(wù)，夯實(shí)“10分鐘辦稅服務(wù)圈”。（杜雨晴 王雪）

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