“體諒我腿腳不便，之前上門來為我辦理優(yōu)待證申請(qǐng)手續(xù)，今天又專程為我們開通激活，你們真是有心了！”蚌埠市蚌山區(qū)緯二路街道83歲高齡的退役軍人劉大爺由衷感嘆。

7月8日下午，在活動(dòng)現(xiàn)場，銀行工作人員利用專業(yè)設(shè)備激活完成優(yōu)待證金融功能的開通，工作人員熱情細(xì)心指導(dǎo)他們填寫材料并核對(duì)身份信息，同時(shí)街道、社區(qū)工作人員還向退役軍人詳細(xì)介紹了優(yōu)待證在旅游、醫(yī)療、金融等方面的優(yōu)待政策，并對(duì)優(yōu)待證在使用過程中可能出現(xiàn)的問題，作了詳盡、細(xì)致地解答，獲得了轄區(qū)退役軍人的一致好評(píng)。

蚌埠市退役軍人事務(wù)局注重綜合運(yùn)用“加減乘除”四字訣，不斷提升服務(wù)保障精細(xì)化水平，讓廣大退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象獲得感成色更足。

“加”服務(wù)保障，全面摸清底數(shù)。以《市縣兩級(jí)退役軍人事務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)干部掛鉤聯(lián)系基層服務(wù)站活動(dòng)》《持續(xù)做好2024年度常態(tài)化聯(lián)系退役軍人工作》及《全市基層退役軍人服務(wù)站業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)工作手冊(cè)》為基礎(chǔ)，以“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，深入開展調(diào)查摸底，準(zhǔn)確掌握困難退役軍人生活狀況及需求，按照“一人一策，精準(zhǔn)幫扶”原則，建立幫扶援助臺(tái)賬，做到底子清、情況明。

“減”辦事流程，做到應(yīng)幫盡幫。采取“線上＋線下”同時(shí)發(fā)力方式提高退役軍人對(duì)困難幫扶政策的知曉率。制定《全市基層退役軍人服務(wù)站幫辦代辦事項(xiàng)清單》，對(duì)于符合幫扶援助條件的，開展幫扶援助申請(qǐng)幫辦代辦服務(wù)，簡化辦事程序、精簡辦事要件、壓縮辦事時(shí)限，減少困難退役軍人跑腿次數(shù)，全面推行“一次性告知”和“一站式辦結(jié)”，大大縮短辦事流程，提高辦事效率和滿意度，切實(shí)做到應(yīng)幫盡幫、應(yīng)援盡援、幫援及時(shí)。

“乘”政策保障，強(qiáng)化幫扶舉措。市縣兩級(jí)建立困難退役軍人幫扶援助工作實(shí)施細(xì)則，建立相對(duì)統(tǒng)一的區(qū)域幫扶援助標(biāo)準(zhǔn)體系。對(duì)于就業(yè)困難的，引導(dǎo)有就業(yè)能力的困難退役軍人參加退役軍人專場招聘會(huì)，針對(duì)性推薦崗位信息；對(duì)于生活困難的，提供資金援助、實(shí)物援助，鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)力量向困難對(duì)象提供生活方面的服務(wù)；對(duì)于因病困難的，落實(shí)重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象醫(yī)療保障。今年以來，通過資金幫扶困難退役軍人263人，發(fā)放救助金17.89萬元。

“除”困難障礙，拓寬救助渠道。落實(shí)“普惠+優(yōu)待”原則，加強(qiáng)與民政、住建、醫(yī)保等部門溝通聯(lián)系，主動(dòng)幫助申請(qǐng)享受相應(yīng)社會(huì)保障和公共服務(wù)，及時(shí)納入最低生活保障、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助、特困供養(yǎng)保障政策范圍。充分發(fā)動(dòng)社會(huì)力量積極參與退役軍人困難幫扶工作，創(chuàng)新開展擁軍企業(yè)結(jié)對(duì)幫扶困難退役軍人專項(xiàng)行動(dòng)，結(jié)合困難退役軍人實(shí)際需求，各擁軍企業(yè)通過實(shí)物捐贈(zèng)、就業(yè)援助等形式，幫助解決實(shí)際困難，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶。

注重常態(tài)化聯(lián)系“零距離”。落實(shí)常態(tài)化聯(lián)系退役軍人制度、領(lǐng)導(dǎo)干部掛鉤聯(lián)系基層服務(wù)站制度，定期開展溝通聯(lián)絡(luò)、走訪慰問、談心交心。結(jié)合新兵入伍、退役返鄉(xiāng)、“八一”、春節(jié)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，落實(shí)“四尊崇、五關(guān)愛、六必訪”，深入退役軍人中間宣傳政策措施、了解實(shí)際情況、做好思想引導(dǎo)、紓解轉(zhuǎn)化矛盾、主動(dòng)幫困解難。

彰顯暖心幫扶“解難題”。把退役軍人的難事當(dāng)成自己的心事，把退役軍人的急事當(dāng)成自己的大事，把退役軍人的揪心事當(dāng)成自己的操心事。健全困難退役軍人幫扶援助機(jī)制，開展“心連心·幫老兵”主題活動(dòng)，大力推進(jìn)省民生實(shí)事關(guān)于“強(qiáng)化困難退役軍人服務(wù)保障”任務(wù)落實(shí)落地，向退役軍人提供司法救助、法律援助、心理服務(wù)等多樣化、社會(huì)化幫扶。

探索多元化解“破困局”。學(xué)習(xí)實(shí)踐新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”“浦江經(jīng)驗(yàn)”，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪制度，吸納熱心退役老兵進(jìn)社區(qū)，探索建立“專職人員+律師+老兵調(diào)解員+網(wǎng)格員”四位一體矛盾調(diào)處機(jī)制，發(fā)揮好基層信訪超市作用。健全法律援助機(jī)制，在各級(jí)服務(wù)中心（站）設(shè)立微法庭，設(shè)立示范巡回辦案點(diǎn)。強(qiáng)化底線思維、注重方式方法、把握節(jié)奏力度，推動(dòng)問題矛盾源頭化解，確保各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序推進(jìn)。（董春衛(wèi) 王慧）

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