“夜里狗叫太吵人了。”10月20日晚10時許，有群眾在巢湖市城南碧桂園小區(qū)“警民議事群”里發(fā)帖。看到此帖后，轄區(qū)朝陽派所社區(qū)民警張順成馬上電話聯(lián)系碧桂園小區(qū)物業(yè)李經理，三名保安迅速趕到現(xiàn)場進行處置，這是該市公安局通過“警民議事群”“聽”民聲，“零”候等解民憂的一個典型例子。

為堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，全力走好網上群眾路線，實現(xiàn)“化解矛盾多元化、守護平安全時空、服務群眾零距離”的目標，今年8月，巢湖市公安局社區(qū)民警都在自己服務的區(qū)域內建立了網上“警民議事群”，居民、村民可隨時將自己急難愁盼的問題發(fā)送到群里。   

社區(qū)民警在群里第一時間看到后，能自己解決的，立馬解決；不能解決的，就推送給相關同志去解決；非公安職責范圍的事情，就發(fā)揮橋梁紐帶作用協(xié)助解決?！翱傊?，絕不會讓群眾反映的問題在自己手中有絲毫的耽擱?！鄙鐓^(qū)民警劉麗感言。

一般人看來，群里反映的都是雞毛蒜皮的小事情?？擅窬瘋儏s將它放大了來看，譬如：狗叫擾民的事，事主若休息不好會造成做事不夠專心，效率低下，甚至存在安全隱患。這樣一想，此事就變成了須臾慢不得、等不得的大事情?！笆姑诩?，責任重大，民警們都會小跑著進行處理?！背潜迸沙鏊L黃鮑義說。  

處理完畢后，社區(qū)民警還要將結果及時在“警民議事群”里反饋，主動讓群眾對自己的工作質量進行監(jiān)督評價，從而進一步改進自己的工作，更好地為群眾服務。

截至目前，全市共建立“警民議事群”150個，進群居民、村民達4.8萬人。通過此平臺，為群眾提供各類救助服務16次，戶政等業(yè)務咨詢25次。每次辦理結果，都會在群里獲得一片點贊。（楊祖友）

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