為堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)為群眾服務(wù)，阜陽(yáng)市臨泉縣張營(yíng)派出所多策并舉，創(chuàng)新思路，在各個(gè)行政村創(chuàng)建警民議事微信群，通過(guò)警民議事群，為群眾提供無(wú)“微”不至的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾零距離。

線(xiàn)上熱情服務(wù)，打造掌上派出所

“警察同志，我想給小孩上戶(hù)口，需要帶什么材料？”“我媽家種的芝麻被偷了，你們可以來(lái)看看嗎？”“你看我這條消息是不是詐騙信息？”……類(lèi)似的消息每天都在張營(yíng)派出所的警民議事微信群出現(xiàn)，民輔警看到后都會(huì)一一解答，耐心服務(wù)，讓群眾省時(shí)、省力、省心。

10月2號(hào)晚，一個(gè)名叫“酸甜可口檸檬水”的群眾在警民議事微信群里求助說(shuō)被老板克扣工資，民警看到后及時(shí)與其聯(lián)系。經(jīng)過(guò)民警的溝通、協(xié)調(diào)，最終在10月7號(hào)這天，老板將拖欠工資發(fā)給了群眾。國(guó)慶假期期間，有群眾在微信群咨詢(xún)是否可以辦理身份證，民警在微信群及時(shí)回復(fù)，并在各個(gè)警民議事群發(fā)布公告，國(guó)慶假期期間正常辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)。國(guó)慶七天，張營(yíng)派出所加班加點(diǎn)共為群眾辦理身份證235件，各類(lèi)戶(hù)籍業(yè)務(wù)22筆。警民議事群的建立，讓群眾足不出戶(hù)，就能進(jìn)行咨詢(xún)、求助、預(yù)約服務(wù)，讓群眾感到安心，張營(yíng)派出所努力打造了一個(gè)“指尖辦公、一點(diǎn)就通”的掌上派出所。

宣傳內(nèi)容多樣，創(chuàng)建宣傳新平臺(tái)

自警民議事群建立以來(lái)，張營(yíng)派出所充分利用“微信群”這個(gè)宣傳陣地，發(fā)布各類(lèi)預(yù)警信息、反電詐知識(shí)、法律知識(shí)、“四防知識(shí)”、服務(wù)指南等信息。不用進(jìn)村入戶(hù)，民輔警同樣可以把宣傳知識(shí)帶進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，做到隨時(shí)隨地宣傳，盡心盡責(zé)服務(wù)，拉近與群眾的距離。通過(guò)豐富多彩的宣傳內(nèi)容，讓轄區(qū)群眾知法、守法、懂法、用法，使他們?cè)鰪?qiáng)法律知識(shí)，提高自身的安全防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。

10月7號(hào)，一位名叫“開(kāi)心就好”的群眾在群里發(fā)布一條消息，消息顯示其孩子在網(wǎng)上貸款逾期，可能被法院起訴。這位群眾在警民議事群內(nèi)咨詢(xún)，轄區(qū)民警李標(biāo)及時(shí)回復(fù)，詳細(xì)了解情況，以防群眾上當(dāng)受騙。9月份以來(lái)，張營(yíng)派出所各轄區(qū)警民議事群共發(fā)布宣傳知識(shí)近千條。

化解矛盾糾紛，織密治安防控網(wǎng)

張營(yíng)派出所位于臨泉縣城的西北部，位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，臨近外省，周邊環(huán)境復(fù)雜。因此轄區(qū)涉及到鄰里糾紛、情感糾紛、土地糾紛等各類(lèi)糾紛的警情也較多。為此張營(yíng)派出所一直把處理好矛盾糾紛工作作為維護(hù)轄區(qū)社會(huì)面穩(wěn)定的一項(xiàng)重要舉措，并積極探索新形式下依法化解矛盾糾紛的重要方法和途徑，正確處理各類(lèi)矛盾糾紛。警民議事群的建立為群眾反映訴求，尋求幫助開(kāi)辟了新的途徑，搭建了新的橋梁。

9月27日晚，張營(yíng)派出所警民議事群內(nèi)的高先生咨詢(xún)“我們家跟鄰居家蓋房子有矛盾，你們能給我們處理一下嗎？”民警立即聯(lián)系高先生，并將他請(qǐng)到村委會(huì)，了解情況。原來(lái)高先生和鄰居因?yàn)椤暗嗡笨臻g問(wèn)題發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，矛盾解決不了，房子就蓋不成。得知高先生的鄰居不在家，民警通過(guò)電話(huà)進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，最終雙方達(dá)成了協(xié)議，矛盾得到了化解。

開(kāi)展暖心救助，搭建警民連心橋

有困難，找警察。這不僅是一句口號(hào)，更是一份承諾。張營(yíng)派出所民輔警也一直踐行“人民公安為人民”的理念，用實(shí)際行動(dòng)做好每一件小事，盡心盡力為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事。

“張營(yíng)街上有個(gè)走失的老人?！?022年10月9日，張營(yíng)派出所警民議事群的一位群眾在群內(nèi)反映。張營(yíng)派出所民輔警看到后，立即回應(yīng)，根據(jù)定位找到這位走失的老人。該老人口述其坐公交車(chē)來(lái)到張營(yíng)，尋找一個(gè)多年前幫助過(guò)自己的人，人沒(méi)找到，回家的路也找不到了。因老人表達(dá)信息不清楚，民警通過(guò)人像比對(duì)系統(tǒng)查詢(xún)到該老人名叫李某德，家住臨泉縣土坡鄉(xiāng)李集村小李莊。后又查詢(xún)派基系統(tǒng)找到該老人兒子李某的電話(huà)，李某說(shuō)老人有點(diǎn)老年癡呆，他們都在外地打工，請(qǐng)求民警幫助他把父親送回家。后民警聯(lián)系到土坡派出所，將李大爺送到土坡派出所，請(qǐng)他們幫助把老人送回家。

張營(yíng)派出所依托警民議事群工作模式，改變傳統(tǒng)工作方法，開(kāi)拓服務(wù)群眾新路子，致力于把警民議事群打造成聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，暢通民意訴求的窗口，警民聯(lián)系互動(dòng)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)溝通群眾零距離，服務(wù)群眾零距離，真正落實(shí)全心全意為人民服務(wù)的宗旨。（滿(mǎn)艷文）

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